Если «окна» открываются…

Фото: lg.lpgzt.ru
На форум приехали представители органов власти и многофункциональных центров более чем из 20 субъектов РФ. Такой интерес неслучаен. Липецкая область входит в тройку лучших регионов по развитию офисов «Мои Документы». В прошлом году липчане победили во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России». Столь высокую оценку получил проект по предоставлению госуслуг людям с ограниченными физическими возможностями. Это лишь одно из многочисленных признаний успехов нашего региона в развитии системы МФЦ.


В числе первых в России


Кажется, совсем недавно все начиналось, а мы уже на пороге десятилетнего юбилея. Липчане одними из первых стали создавать многофунк­циональные центры. Глава региона Олег Королёв поставил четкую задачу: освободить людей от хождений по запутанным кабинетам различных организаций, от мучительных очередей. В 2008 году открылся первый центр в Елецком районе, а через некоторое время МФЦ появились в каждом муниципалитете. В Липецке и вовсе сейчас работают четыре офиса. Еще 130 «окон» расположены в сельских администрациях и библиотеках, то есть госуслуги максимально приближены к жителям.


Для нашей области давно стало привычным делом реализовывать передовые идеи, смело браться за новаторские проекты. Тогда, десять лет назад, началось не просто создание системы новых учреждений, внедрялась в жизнь принципиально иная философия взаимоотношений власти и граждан. Чтобы все это состоялось, была проделана большая работа. Взять даже тот факт, что специалистов МФЦ не готовило ни одно учебное заведение. А от них требовался не только профессионализм, но и вежливость, тактичность и воспитанность. Поэтому в нашей области были открыты при МФЦ специальные учебные центры. У липецких сотрудников появилась форменная одежда, да и сами учреждения оформлялись по одинаковым стандартам в планировке, мебели и цвете. Колористика изменилась, но принцип единообразия остался, причем в масштабах всей страны. Кроме того, в нашем регионе зародился конкурс профессионального мастерства. И сегодня специалисты «Моих Документов» уже соревнуются на федеральном уровне.


Работа многофункциональных центров постоянно совершенствуется, активно внедряются новшества, чтобы процесс получения госуслуг был максимально комфортным. Межрегиональный форум, который традиционно проходит на липецкой земле, — эффективная площадка по обмену опытом в данной сфере.


О том, какие успехи достигнуты и что нового предлагают липчане в вопросах повышения качества и доступности госуслуг, читателям «Липецкой газеты» рассказал заместитель главы администрации области Александр Никонов.


Новая философия


— По оценке Президента России Владимира Владимировича Путина МФЦ стали одним из самых успешных проектов, реализованных в стране за последние годы. И наша область — лучшее тому подтверждение, — отметил Александр Николаевич. — В центрах «Мои Документы» количество государственных, муниципальных и иных услуг превышает 300 видов. С февраля текущего года в многофункциональных центрах можно не только подать документы на замену паспорта гражданина России, но и получить его. Также востребована услуга по оформлению загранпаспорта старого образца. Здесь же делается фотография и оплачивается госпошлина. В центрах выдают и водительские удостоверения, но, замечу, речь идет лишь о замене документов в связи с истечением срока действия прав, а также в связи с их утратой или порчей. Уже выдано более шести тысяч российских паспортов и почти три тысячи водительских удостоверений.


За первое полугодие текущего года в МФЦ области поступило около одного миллиона обращений, что значительно больше, чем за аналогичный период прошлого года.



Сегодня центры уже не нуждаются в рекламе, их преимущества очевидны — люди экономят время, ожидают приема в комфортной обстановке, получают профессиональную помощь в подготовке необходимых документов и заполнении заявлений. Кстати, клиенты могут воспользоваться предварительной записью, указав конкретные день и время.


— Александр Николаевич, уже год в центрах «Мои Документы» оказываются гос­услуги предпринимателям, работающим в сфере малого и среднего бизнеса. Востребовано ли это направление?


— Судите сами: с начала года в «МФЦ для бизнеса» поступило более 34 тысяч обращений, а за весь прошлый год — 36 тысяч. Для предпринимателей открыты 11 бизнес-окон, где представлены не только государственные и муниципальные услуги, но и информация о госзакупках, возможных проверках, мерах государственной и кредитной поддержки и многое другое. Бизнесмены могут воспользоваться комнатой переговоров, услугой по отправке бухгалтерской отчетности в электронном виде, Wi-Fi-доступом к правовой системе «Гарант».


Сегодня мы открываем «МФЦ для бизнеса» в Ельце. Это будет специализированный центр с пятью окнами приема, зоной информирования и ожидания, переговорной комнатой и учебным залом. Наш регион прошел конкурсный отбор среди субъектов России на софинансирование проекта и получил в итоге более четырех миллионов рублей из федерального бюджета. Из областной казны направлено свыше трех миллионов рублей.


Услуги без границ


— По итогам всероссийского конкурса проект липчан по оказанию государственных и муниципальных услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья в центрах «Мои Документы» включен в федеральный «Магазин верных решений». Что предложила наша область?


— Наш проект на деле сумел доказать свою эффективность, поэтому оказался в числе лучших общероссийских практик. Мы постарались обеспечить людям с ограниченными физическими возможностями беспрепятственный, комфортный и качественный доступ к госуслугам. В Липецкой области 123 тысячи таких жителей. Из них 1,3 тысячи человек — колясочники, почти 4,5 тысячи имеют проблемы со зрением и более 2,5 тысячи — с нарушениями слуха. Только четвертая часть маломобильных граждан живет в городах. Они сталкиваются с такими же проблемами, как все мы, только им сложнее их решать. А значит, им необходимо помочь.


Мы открыли во всех центрах «Мои Документы» специализированные «окна» для инвалидов по слуху, работающие как видеотелефонная диспетчерская служба. Кстати, Липецкая область является единственным регионом России, в котором на официальном сайте МФЦ создан специальный ресурс для звонков от слабослышащих граждан. Заявителю достаточно обратиться в любой МФЦ независимо от места нахождения или проживания, и диспетчер-сурдопереводчик по видеотелефонной связи даст консультацию, а специалист центра примет пакет документов. Надо сказать, что за полгода работы поступило более полутора тысяч обращений. Мы, признаться, не думали, что настолько востребована будет такая услуга. Слабослышащие граждане звонят в МФЦ, чтобы вызвать «скорую помощь», полицию, пожарных, газовую службу, социального работника, заказать лекарства, такси, билеты на поезд и самолет, номера в гостинице и так далее.


Также организовано бесплатное выездное обслуживание маломобильных граждан в отдаленных населенных пунктах. Можно сделать заявку, и «Мои Документы» приедут к человеку домой или в стационарное учреждение соцзащиты. Сейчас так работают 14 мобильных офисов.


Движение вперед


— Александр Николаевич, как дальше будут развиваться офисы «Мои Документы»?


— В нашей области полностью выполнены указы Президента России, касающиеся предоставления гражданам государственных и муниципальных услуг. Регион в этих вопросах поддерживает федеральный центр, выделяя средства по программе софинансирования. Сейчас у нас реализуется 12 проектов, направленных на совершенствование системы МФЦ по всем направлениям. Например, дорабатываются информационные и логистические системы, чтобы сократить время ожидания посетителей и ускорить доставку необходимых документов. Идет работа и над разгрузкой центральных офисов. Для этого используются различные интернет-ресурсы.


Конечно, мы будем внедрять новые проекты, расширять спектр услуг, применяя современные технологии обу­чения сотрудников. Перефразируя известного поэта, скажу: «Если «окна» открываются, значит, это кому-нибудь нужно». Как раз в такой необходимости мы уверены.


"Липецкая газета". Галина Чернышова

Последние новости Липецкой области по теме:
Если «окна» открываются…

- Липецк
Сегодня в Ельце заработает новый центр «Мои документы». Он ориентирован на обслуживание предпринимателей.
07:50 28.07.2017 Липецкая ГТРК
Если «окна» открываются… - Липецкая газета
Если «окна» открываются… - Липецк
На форум приехали представители органов власти и многофункциональных центров более чем из 20 субъектов РФ.
06:53 28.07.2017 Липецкая газета
- Липецк
Открытие уже второго в Липецкой области центра оказания услуг для бизнеса «Мои Документы» состоится 28 июля в Ельце.
02:56 28.07.2017 Администрация Липецкой области
- Липецк
Завтра в Ельце откроется  второй в Липецкой области центр оказания услуг для бизнеса «Мои Документы».
11:25 27.07.2017 Липецкая ГТРК
- Липецк
В Ельце готовится к открытию уже второй в Липецкой области центр оказания услуг для бизнеса «Мои Документы».
10:02 27.07.2017 Липецкое время
- Липецк
Открытие уже второго в Липецкой области центра оказания услуг для бизнеса «Мои Документы» состоится 28 июля в Ельце.
09:59 27.07.2017 Администрация Липецкой области
 
По теме
Великолепная пятёрка (ФОТО) - Липецкая газета 28 июля в Липецкой области прошёл VI межрегиональный форум «Центры «Мои Документы» — основа сервисного государства».
07.08.2017
Финал ежегодного конкурса «Лучший сотрудник центров "Мои Документы" состоялся в рамках VI традиционного межрегионального форума «МФЦ – основа сервисного государства».
31.07.2017
 
Представители органов власти и руководителей центров «Мои Документы» из российских регионов сегодня собрались в Липецкой области на форум «Центры «Мои Документы» - основа сервисного государства».
30.07.2017
Вчера в нашей области прошел VI межрегиональный форум, посвященный работе центров «Мои Документы».
29.07.2017
 
 
Физкультминутка на работе - Липецкая газета Задонский и липецкий центры «Мои документы» присоединились к проекту «Здоровый регион».
26.07.2017
Суд заключил его и подельника под стажу. Ранее судимый житель Липецка и его 30-летний друг в конце июня привезли к себе в квартиру в Московской области знакомую продавщицу.
19.07.2018 Мост ТВ
Липчанку осудили за взятку - GorodLip.Ru Женщина попыталась откупиться от уплаты штрафа, но оказалась в тюрьме. 17 июля Советский районный суд Липецка признал виновной местную жительницу за попытку дачи взятки должностному лицу.
18.07.2018 GorodLip.Ru
508 «лайков» оказались бессильны - Gorod48.ru Обращение отправили не в то ведомство. Подписавшие обращение об облегчении пути в налоговую инспекцию активисты получили неутешительный ответ.
18.07.2018 Gorod48.ru
В пятницу утром в Ратчине загорелся дом на улице Ломоносова. Огонь перекинулся на надворные постройки и крышу соседнего жилища.
10.07.2018 Знамя Октября
Вряд ли где-то еще есть фестиваль, собирающий на одной площадке средневековых ратников, воинов времен Петра Первого и куртуазных модников и модниц из XIX века.
17.07.2018 Липецкая газета
Ярославль — Липецк. В Ярославле прошло всероссийское совещание молодых авторов Союза писателей России «Некрасовский семинар в «Карабихе».
18.07.2018 Липецкая газета
«Металлург» трудоустроил футболиста ЦСКА - LipetskMedia.Ru «Сталевары» заключили контракт с воспитанником академии футбола ЦСКА. Правый защитник Данил Неплюев провел шесть матчей в юношеской лиге Европы, а также 46 игр в молодежном первенстве России.
17.07.2018 LipetskMedia.Ru
Президент ФИФА Джанни Инфантино считает чемпионат мира в России лучшим в истории.
18.07.2018 Липецкая газета
Чемпионат мира-2018 стал великолепным футбольным праздником и завершился ярким гала-представлением.
18.07.2018 Липецкая газета
Во втором и в последнем матче межсезонья «Металлург» встречался с клубом ФНЛ — «Тамбовом».
18.07.2018 Липецкая газета
В Липецкой области грозы с градом и до +27 - Gorod48.ru В ближайшие трое суток атмосферные фронты глубокого южного циклона продолжат оказывать влияние на погоду в Липецкой области, ожидаются дожди различной интенсивности с грозами и шквалистым ветром,
18.07.2018 Gorod48.ru
Специалисты управления экологии и природных ресурсов Липецкой области в первом полугодии 2018-го провели более 1300 проверок требований природоохранного законодательства.
18.07.2018 Администрация Липецкой области
На территории района ведутся работы по монтажу автономного газового отопления на объектах соцкультбыта.
18.07.2018 Добринский муниципальный район
Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Липецкой области информирует о том, что эпизоотическая ситуация по высокопотогенному гриппу на территории Российской Федерации (Курской, Самарской,
18.07.2018 Россельхознадзор