МФЦ: качественно, быстро, эффективно (фото)

Фото Анатолия Евстропова

В нынешнем мире всё стремительно. Ещё недавно и представить было невозможно, что в глухой деревне Бабкино Дедовского района появится Интернет. В былые времена для большинства жителей отделённых сёл и деревень поездка по делам в город считалась настоящим событием. Оттуда привозили гостинцы и новости, которые обсуждали всей семьёй, а ещё ругали очереди в высокие кабинеты и бесконечную волокиту чиновников


Теперь многое изменилось. Возможности селян решать свои насущные проблемы на месте значительно расширились. И во многом благодаря созданной в регионе новой службе – МФЦ. Отрадно, что Липецкая область стала пилотным регионом, взявшим на себя всю ответственность по разработке и внедрению этого масштабного проекта.


За шесть лет система МФЦ превратилась в настоящую сеть, охватившую услугами огромное число населённых пунктов. Она постоянно развивается и совершенствуется. О многих последних проектах было неизвестно не только жителям, но даже вездесущим журналистам. Исправить эту ситуацию должен был пресс-тур «Перспективы развития системы МФЦ Липецкой области», организованный управлением государственной службы и кадровой работы совместно с управлением по делам печати, ТРВ и связи.



Электронная очередь: честно и комфортно


Журналистов у Елецкого отдела многофункционального центра встречала его начальник – Наталья Владимировна Савенкова .


ФОТОГАЛЕРЕЯ



–  Наш МФЦ первый в регионе. Открыли его в июле 2008 года. Сейчас с уверенностью могу сказать, что это реальный действующий механизм, который сокращает сроки получения услуг ельчанами, а значит, существенно улучшает качество их жизни. Главную задачу – предоставлять максимум услуг в одном месте – мы выполнили. Все шесть лет мы были родоначальниками многих инновационных проектов. В 2008 году появился «Мобильный офис». Сейчас работа его отлажена почти до совершенства. Мы сотрудничаем с главами сельских администраций, которые получают заявки от жителей. Согласовываем очередность и договариваемся, когда нам лучше приехать к ним и привезти своих коллег из центров социальной защиты населения, труда и занятости, миграционной службы, Пенсионного фонда, –  рассказала Наталья Владимировна. –  В прошлом году запустили центр общественного доступа. Он очень популярен у наших земляков. Благодаря Wi-Fi у них есть теперь прямой доступ ко всем государственным, муниципальным интернет-ресурсам и порталам. Люди могут проверить штрафы, узнать в налоговой базе свой ИНН, поинтересоваться, нет ли их в списке должников на сайте судебных приставов.


Круглогодично на базе МФЦ работают компьютерные курсы. Они пользуются большим спросом, особенно у пожилых людей. Сотрудники центра всегда рады помочь своим клиентам. За что получают массу благодарностей.


С недавнего времени в МФЦ можно оплатить коммунальные услуги, гос­пошлины, мобильную связь и банковские кредиты.


…В зале ожидания было многолюдно, но места хватало всем. Клара Валентиновна Белоусова оформляет земельный участок. С работой городского филиала МФЦ она знакома хорошо, а вот в районный обращается первый раз.


–  Второго апреля сдали документы, сегодня забираем готовые. Раньше и месяца бы не хватило, чтобы все справки добыть. Теперь трёх визитов достаточно. Спасибо всем, кто придумал и создал в Липецкой области такую службу, –  отмечает клиентка.


Пенсионерка Екатерина Кузьминична Оборотова из Вторых Лав оформляет в собственность дом.


–  У меня очень сложная ситуация. Внучка больная лежит. В город за документами не наездишься. Посоветовали в МФЦ обратиться. Девочки здесь культурные, вежливые, всё растолковали, подсказали: как очередь электронная работает, к какому окошку подходить.


Сотрудница многофункционального центра Татьяна Викторовна Загрядская поясняет, что в среднем на приём клиента уходит 15 минут, иногда больше. Бывают дни, когда обращаются до пятидесяти человек. Работа с людьми требует больших эмоциональных затрат. Вежливое, предупредительное общение с посетителями – это основное требование к сотрудникам.



Липецкий опыт полезен и востребован


Вторым пунктом маршрута пресс-тура стал Елецкий филиал УМФЦ.


Перед пресс-конференцией к журналистам обратился начальник управления по делам печати, ТРВ и связи Дмитрий Михайлович Белокопытов .


–  Липецкая область восприимчива ко всем инициативам. У нас открылся первый многофункциональный центр, работающий по принципу одного окна. Спектр услуг и качество их предоставления постоянно улучшается. Серию пресс-туров мы решили начать с Ельца –  города, который давно стал форпостом многих инноваций, в том числе и в системе МФЦ. Задача СМИ –  рассказать о работе этой структуры, её достижениях и полезном опыте.


Настоящую экскурсию по Елецкому филиалу многофункционального центра устроила его директор Алёна Васильевна Калинина . Похвасталась она и учебным центром МФЦ – это особая гордость ельчан. Ни один многофункциональный центр в стране не имеет ничего подобного. Здесь проходят занятия по повышению квалификации для собственных сотрудников, различные форумы и семинары, вебинары, а также компьютерные курсы. Тут и состоялась интерактивная пресс-конференция, в которой участвовали начальники районных отделов УМФЦ Липецкой области.


–  Нашему центру год и восемь месяцев. Огромное внимание мы уделяем качеству предоставляемых услуг. И, конечно, не забываем об атмосфере: уюте, удобстве, комфорте, –  утверждает Алёна Васильевна. –  Недавно в зале появилась информационная стойка для начинающих бизнесменов, где есть все подробности федеральных, областных и районных программ по поддержке и субсидированию. Это очень востребованная услуга для открывающих своё дело новичков. Для родителей с детьми работает специальный детский уголок с игрушками и забавами. Сотрудники центра с удовольствием займут малыша, пока мама будет получать консультацию. Но, пожалуй, самая главная услуга, которой хочется похвастаться, – это оформление документов на получение загранпаспорта. На сегодняшний день мы единственный МФЦ, который наладил сотрудничество с миграционной службой на таком уровне. А чтобы эта услуга была полновесной, для своих клиентов мы открыли и мини-фотоателье. Правда, выдаём мы пока не биометрические паспорта, а обычные сроком на пять лет, но жители Елецкого, Измалковского, Становлянского и Долгоруковского районов с удовольствием пользуются этой услугой.



Лучший сотрудник МФЦ и федеральная поддержка


–  Многофункциональный центр давно стал лицом города. Уже при закладке первого камня мы пытались продумать все нюансы, чтобы удовлетворить различные требования и чаяния ельчан. За период работы центра его сотрудниками оказано более семидесяти тысяч услуг. МФЦ стал основой сервисного государства, где пристальное внимание направлено на улучшение качества жизни человека –  отметил глава Ельца Сергей Алексеевич Панов .


–  На сегодняшний день в Липецкой области работает двадцать один МФЦ. Скоро к ним добавится ещё один в Липецке на улице Кривенкова, –  отметил начальник управления государственной и кадровой работы Александр Сергеевич Коробейников . –  Открылись офисы МФЦ в нескольких сельских администрациях, библиотеках. Сейчас их уже сто два, а к концу 2014 года будет сто сорок. Девяносто шесть процентов жителей региона получают госуслуги в шаговой доступности. Губернатор Олег Петрович Королёв поставил перед нами задачу довести этот показатель до ста процентов. Поражает и сам перечень услуг МФЦ. Более трёхсот! Я буквально на днях вернулся из Калуги, где проходило совещание ЦФО по вопросам развития многофункциональных центров. Наш опыт вызвал большой интерес у соседних регионов. Липецкая область давно стала примером в сфере предоставления услуг. Но впереди много планов. Уже разработана специальная программа по развитию МФЦ на ближайшие три года. Из федерального бюджета на её реализацию запланировано сорок миллионов рублей. Заложены средства и в областной казне. Кроме того, мы вышли с предложением к федеральному центру проводить и свой профессиональный конкурс на звание лучшего работника МФЦ. В этом году первый такой межрегиональный праздник пройдёт на липецкой земле.



Теперь и на мобильном


Итоги работы за первый квартал 2014 года подвела директор Уполномоченного многофункционального центра Липецкой области Майя Викторовна Селянина .


–  Двести сотрудников трудятся сейчас в разных офисах и филиалах УМФЦ Липецкой области. Глобальным событием стал переход на улучшенную автоматизированную систему «МФЦ-Капелла», –  считает Майя Викторовна. – С её помощью каждый житель Липецкой области сможет, не выходя из дома, без всякой бумажной волокиты получить необходимую услугу. Ещё одной фишкой МФЦ стала кнопка «Web-Качество». Нажимая на неё, клиент даёт оценку профессионализму сотрудника многофункционального центра. Кроме того, во многих офисах рабочие места специалистов оборудованы камерами видеонаблюдения. Мобильное приложение на базе – настоящее открытие для продвинутых пользователей. Установить его на телефон можно, скачав с официального сайта УМФЦ. И все возможности портала к вашим услугам.


Недавно сотрудники многофункционального центра стали волонтёрами телепроекта Первого канала «Жди меня». После длительных административных переговоров они получили доступ к огромной базе данных этого проекта. И положительные результаты не заставили себя долго ждать. Житель Краснинского района нашёл дочь, а женщина из Льва Толстого – брата.


Для удобства клиентов в многофункциональных центрах можно воспользоваться и дополнительными услугами – копированием, ламинированием, передачей факса. Они платные. Так же, как и услуги юристов центра. Но стоимость их гораздо дешевле, чем в коммерческих организациях.


Лучше всего работу любой структуры отражает статистика. А она такова: за прошлый год в Липецкой области сотрудниками МФЦ было оказано населению около двух миллионов услуг.

Ещё новости о событии:

В нынешнем мире всё стремительно. Ещё недавно и представить было невозможно, что в глухой деревне Бабкино Дедовского района появится Интернет.
01:52 21.04.2014 Липецкая газета - Липецк
МФЦ: качественно, быстро, эффективно (фото) - Липецкая газета
Фото Анатолия Евстропова В нынешнем мире всё стремительно. Ещё недавно и представить было невозможно, что в глухой деревне Бабкино Дедовского района появится Интернет.
00:47 21.04.2014 Липецкая газета - Липецк
 
По теме
Елена Гурьева Весной и летом удобнее всего хамелеоны Весна заявляет о себе все увереннее, солнце все ярче, и все актуальнее совет специалистов — не пренебрегать защитой глаз от ультрафиолета.
Ирина Васильева Санкции не мешают липецким предпринимателям наращивать производство Липецкие предприятия и фермерские хозяйства, несмотря на санкции, увеличивают объемы производства и количество рабочих мест.
Городские спасатели откачали воду с территорий в центре, в районе Ниженки, ЛТЗ и Опытной станции Юлия КЛЮЕВА Жители Липецка 13 раз за сутки пожаловались на подтопление придомовых участков Фото:
Источник фото: https://липецкаяобласть.рф На липецком железнодорожном вокзале сегодня встречали детей из Белгорода и Белгородской области, подверженных участившимся обстрелам с украинской стороны.
Дни стали длиннее, солнышко светит ярче и теплее, сосульки завели звонкую перекличку, а на улице появились запахи мимозы… Это говорит о том, что наступила весна.
Елена Гурьева Весной и летом удобнее всего хамелеоны Весна заявляет о себе все увереннее, солнце все ярче, и все актуальнее совет специалистов — не пренебрегать защитой глаз от ультрафиолета.
Липецкая ГТРК
Вперёд, Спартак! - Газета Добринские вести Популярная кричалка футбольных фанатов «народной команды» из Москвы, вынесенная в заголовок, не имеет никакого отношения к спорту №1.
Газета Добринские вести
Затопило дорогу у посёлка Пластинки Усманского района, у села Красная Заря Данковского района, у деревни Засновка и Замятино Задонского района, села Русская Казинка Долгоруковского района, села Никольское Данковского района,
Gorod48.ru
Специалисты из Воронежа провели прием юных липчан - Управление здравоохранения 28 марта 2024 года на базе поликлиники ГУЗ «Областная детская больница» был организован консультативный прием специалистами клинических кафедр Воронежского государственного медицинского университета имени Н.Н.
Управление здравоохранения
Фонд «Милосердие» передал липецким медикам высокотехнологичное оборудование - Липецкая ГТРК Лия Мурадьян Помочь с закупкой попросили сами врачи Фото предоставлено пресс-службой Фонда «Милосердие» Благотворительный фонд «Милосердие» помог оснастить липецкую городскую больницу №3 современным медицинским оборудованием.
Липецкая ГТРК