Не бойтесь постучать в окно…

Фото: lg.lpgzt.ru
Когда липчанин Николай Боков обратился в липецкий городской отдел № 1 центров «Мои Документы» за получением субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг, то был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания. Ждать своей очереди не пришлось и десяти минут, а компетентность и вежливость документоведа Елены Давидюк заслуживали высших похвал.


Быстро. Удобно. Комфортно


— Очень важно, чтобы каждый наш клиент остался доволен, — рассказывает директор областного бюджетного учреждения «УМФЦ Липецкой области» Майя Селянина. — Для этого мы проводим большую работу, начиная с профессионального обучения сотрудников и заканчивая специальным оформлением помещений. Делаем все для того, чтобы получать нужные им документы люди могли быстро, удобно и комфортно. В результате уровень удовлетворенности липчан качеством услуг превысил 98 процентов, что намного лучше среднероссийских показателей.


Не случайно число обращений в многофункцио­нальные центры нашего региона постоянно растет. Так, за восемь месяцев нынешнего года к нам поступило почти полтора миллиона заявлений. Это на 11 процентов больше по сравнению с прошлогодним периодом. Наиболее востребованы услуги Росреестра и Кадастровой палаты. Это прием и выдача документов на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости. По данному направлению поступило свыше 519 тысяч обращений. Всего же мы оказываем порядка 300 услуг.


— Какие еще направления пользуются популярностью?


— На втором месте услуги МВД, на получение которых поступило около 409 тысяч обращений. С начала года центры «Мои Документы» выдали более 22 тысяч российских паспортов, а также заменили почти пять с половиной тысяч загранпаспортов старого образца сроком на пять лет. Не так давно мы начали производить и замену водительских удостоверений. Такая услуга занимает не более семи рабочих дней. При этом у нас можно и сфотографироваться, и оплатить госпошлину. Кроме того, выдаем международные водительские права. Они нужны тем, кто выезжает за границу на автомобиле или берет там машину напрокат. К настоящему времени выдано почти восемь тысяч российских и международных водительских документов.


Третье место занимают услуги социальной защиты населения. Их к настоящему времени оказано почти 150 тысяч.


Часто обращаются и за такой услугой, как регистрационный учет граждан России по месту пребывания и по месту жительства в пределах страны. Помимо этого, специалисты центров «Мои Документы» получили более двух тысяч заявлений на получение материнского сертификата.


В ногу со временем


— Объемы работ впечатляют. А сколько у вас сотрудников?


— Сегодня в нашей системе трудятся более 600 человек. За десять лет, прошедших со времени открытия первого МФЦ, сложился сплоченный коллектив единомышленников, имеющий собственные традиции и внутреннюю профессиональную культуру. Ежегодно проходят региональные конкурсы на лучшего сотрудника центров «Мои Документы». Наши специалисты достойно представляют Липецкую область и на всероссийском уровне. Например, по итогам прошлого года документовед липецкого городского отдела № 1 Юлия Девяткина стала лучшим универсальным сотрудником МФЦ России. А лидером в номинации «Лучший МФЦ» признан Липецкий городской отдел № 2.


Из-за того, что центры «Мои Документы» постоянно расширяют спектр оказываемых услуг, наши специалисты постоянно повышают свою квалификацию. Занятия для них проводятся на базе учебных центров в Липецке, Ельце и Задонске. Новые сотрудники, прежде чем приступить к работе, выполняют задания с помощью специальных программных комплексов, где полностью расписаны маршруты услуг.


Кстати, для желающих работать в МФЦ существует автоматизированный сервис «Электронный кадровый резерв». Он прост и удобен в использовании. Соискателю необходимо лишь заполнить анкету и пройти тестирование.


— Какие новшества ожидают жителей нашего региона?


— Мы активно осваиваем новые формы работы с заявителями. В тестовом режиме отрабатываем сервис предварительного анализа документов. Когда клиент заранее направляет нам официальные бумаги, наши специалисты их изучают, и если все в порядке, то назначают дату встречи. Это будет существенно экономить время граждан. Услуги оказываем комплексно. Скажем, не только регистрируем по месту жительства малолетнего ребенка, но и предлагаем родителям поставить его на очередь в детский сад, воспользоваться мерами соцподдержки для данной категории граждан.


Есть и совершенно уникальные сервисы. Например, елецкий отдел МФЦ совместно с органами соцзащиты реализует проект «Мои путешествия». С его помощью заявители могут ознакомиться с туристическими маршрутами нашего региона и выбрать понравившуюся экскурсию.


Оказываем и так называемые дополнительные услуги — организация экскурсий для учащихся Липецкой области, чтобы уже со школьной скамьи дети знали, где можно получить паспорт или другие необходимые документы, какими услугами можно воспользоваться, придя в центры «Мои Документы». Это направление стало постоянным в нашей работе.


Клиент всегда прав


— Как осуществляется обратная связь с клиентами?


— Во всех многофункциональных центрах установлены планшеты «Ваш контроль», оценить качество услуг можно и посредством терминалов, расположенных в зоне информирования и ожидания наших центров.


Также можно оставить отзыв с помощью смс-сообщения. Наработана практика анкетирования, помогающая учитывать просьбы граждан, есть книги отзывов и предложений. Мы стараемся учитывать пожелания наших посетителей. Так, в МФЦ, расположенном в районе Центрального рынка, по просьбе клиентов оборудовали камеры хранения; в Добром, возле центра, обустроили велопарковку, а в Ельце в детской комнате установили телевизор для трансляции мультипликационных фильмов.


— Каково техническое оснащение центров?


— Все центры обеспечены необходимой современной оргтехникой, программными комплексами. А в этом году мы закупили 120 высокопроизводительных многофункциональных устройств. Теперь получение скан-копий и печать документов осуществляются быстрее.


Автоматизируются многие процессы работы. С Пенсионным фондом, например, мы полностью перешли на электронный документооборот.


Хочется отметить, что центры «Мои Документы» максимально открыты и доступны. Жители Липецкой области могут предварительно записаться на прием и получить консультацию по единому номеру (4742) 522-142, а также связаться с нашим специалистом онлайн на официальном сайте umfc48.ru. Кроме того, мы активно используем социальные сети и будем рады видеть там своих клиентов.


— Жизнь сотрудников центров «Мои Документы» не замыкается только на оказании услуг населению?


— Конечно, нет. Наши специалисты активно участвуют в жизни региона. Например, сейчас мы реализуем проект по здоровому образу жизни, с удовольствием участвуем в спортивных мероприятиях областного и районного масштабов. Кроме того, готовимся к празднованию 65-летия Липецкой области. Задумок много. Могу лишь сказать, что рожденных в знаменательный день 6 января 1954 года ждут приятные сюрпризы.


Факт


Наш регион стал одним из первых, где была создана система многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Сегодня в области действуют 23 центра «Мои Документы» и два «МФЦ для бизнеса». Территориально обособленные подразделения есть в 127 сельских поселениях. Кроме того, организованы мобильные офисы — с выездом на дом, работу, в стационарные учреждения здравоохранения. Развитие центров по оказанию государственных и муниципальных услуг находится на постоянном контроле главы региона Олега Королёва.

"Липецкая газета". Елена Таравкова, elena.taravkova@gmail.com
 
По теме
Невостребованные документы можно получить в кадастровой палате Напоминаем о необходимости своевременного получения документов по результатам оказания государственных услуг.
26.09.2018
 
За услугами – без очереди - Липецкая газета 1,5 миллиона обращений поступило в МФЦ региона с начала нынешнего года. В центры «Мои Документы» Липецкой области за восемь месяцев нынешнего года поступило около 1,5 миллиона обращений – на 11 процентов больше,
17.09.2018
 
Когда липчанин Николай Боков обратился в липецкий городской отдел № 1 центров «Мои Документы» за получением субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг, то был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания.
26.09.2018 Липецкая газета
Подготовка к отопительному сезону, ход уборочной кампании, профилактика сезонных заболеваний — эти темы стали вчера основными на еженедельном оперативном совещании в администрации области,
25.09.2018 Липецкая газета
Поздравления, цветы и аплодисменты – на такой позитивной ноте началась 18-я сессия Липецкого областного Совета депутатов  Сначала председатель регионального парламента Павел Путилин вручил вице-спикеру Василию Мурузов
24.09.2018 Липецкая газета
Под утро полыхал дом - Мост ТВ Пострадавших, по данным спасателей, нет. Сегодня, 20 октября, в 4:42 поступило сообщение о возгорании дома в Долгоруковском районе в селе Свишни на улице Огарково, д. 13.
20.10.2018 Мост ТВ
Грязинскую Казинку "окультурили" - LipetskMedia.Ru В Липецкой области второй год реализуется региональная программа строительства и капитального ремонта сельских Домов культуры.
20.10.2018 LipetskMedia.Ru
Юлия Чичерина выступит с концертом в Липецке - Lipetsk.Ru      8 декабря на сцене Центра культуры – известная певица, музыкант, автор и исполнительница своих песен Юлия Чичерина           Одна из самых ярких представительниц такого родного и близкого продвинутой публике понятия,
20.10.2018 Lipetsk.Ru
Ученые региональных вузов  наградят - LipetskMedia.Ru Кандидатов на присуждение областной премии имени Н.Г. Басова в 2018 году утвердили депутаты регионального парламента на очередной 19 сессии.
19.10.2018 LipetskMedia.Ru
Ельчанка Аделия Кушнирук стала победителем регионального этапа всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России — 2018».
18.10.2018 Газета Красное знамя
НЕОБЫЧНАЯ посылка пришла в Добровскую библиотеку. Книгу „Помню всё, ничего не забыл“ прислал в дар её автор и наш земляк Пётр Андреевич Понкратов, кандидат медицинских наук, академик РАН,
18.10.2018 Знамя Октября
КОНЦЕРТ для родителей, бабушек и дедушек состоялся в Центре дополнительного образования села Доброе.
16.10.2018 Знамя Октября
Вручение Сертификата - Федерация футбола Председатель ЛРОО «Федерация футбола» Павлов Д.В. вручил Генеральному директору ФК «Мераллург» Копышову А.Н.
20.10.2018 Федерация футбола
Масштабная акция, посвящённая Всероссийскому физкультурно-спортивному комплексу „Готов к труду и обороне“, стартовала в Липецкой области.
18.10.2018 Знамя Октября
ВОСПИТАННИКИ Добровской ДЮСШ „Юность“ приняли участие в открытом первенстве по плаванию, которое состоялось в посёлке Александро-Невский Рязанской области.
18.10.2018 Знамя Октября
Владимир ПЕРЦЕВ Воспитанник областной специализированной школы олимпийского резерва «Локомотив» Иван Агафонов стал победителем завершившегося в Тбилиси юношеского первенства мира по борьбе самбо.
16.10.2018 Газета Красное знамя
Открытие «Единой недели ГТО» - Совет депутатов Ельца В Ельце на базе ФОК ЕГУ им. И.А. Бунина состоялось открытие «Единой недели ГТО», которая пройдёт не только в нашем городе, но и по всей области.
16.10.2018 Совет депутатов Ельца