Александр Никонов: Жители области оценили преимущества МФЦ

Сеть многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», по оценке президента РФ Владимира Путина, стала одним из самых успешных проектов, реализованных в стране за последние годы. В настоящее время Липецкая область входит в тройку лучших регионов по развитию центров «Мои Документы». 

Именно наша область примет 28 июля  VI межрегиональный форум «Центры «Мои Документы» - основа сервисного государства». Мероприятие соберёт представителей органов власти и руководителей центров «Мои Документы» со всей страны.

В преддверии столь масштабного форума заместитель главы администрации Липецкой области Александр Никонов,  курирующий  вопросы развития многофункциональных центров, рассказал LipetskMedia о достижениях и новациях региона в сфере повышения  качества и доступности госуслуг.   

- Александр Николаевич, какие ключевые достижения Липецкой области  в реализации этого проекта вы можете отметить?

- Во-первых, Липецкая область доказала, что проект предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна» - самая успешная форма взаимодействия государства и его граждан.

Во-вторых, мы раньше всех других российских регионов смогли обеспечить стопроцентный охват жителей  услугами в формате «одного окна». И тем самым, выполнили важнейшую государственную задачу, которую поставил перед региональными властями президент страны ещё в мае 2012 года.

Наша сеть центров «Мои Документы» охватывает все муниципальные образования региона, благодаря чему жители области имеют возможность беспрепятственно получать все заявленные в перечне услуги. Административный центр каждого муниципалитета имеет отдельный МФЦ. Кроме того, еще 130 окон территориальных обособленных структурных подразделений работают в зданиях сельских администраций и библиотек. То есть  мы сумели приблизить получение госуслуг на минимальное расстояние к жителям региона. Люди избавлены от хождения из одного учреждения в другое, от больших очередей и нервных переживаний.

Руководитель региона Олег Петрович Королёв первостепенное внимание уделяет развитию центров «Мои Документы». В текущем году из областного бюджета на их содержание выделено более 217 миллионов рублей. Работа центров совершенствуется, появляются новые услуги и даже целые проекты.

- Какие услуги доступны  жителям области   сегодня?

- Сегодня в центрах «Мои Документы» предоставляется более 300 видов государственных, муниципальных и иных услуг. И этот перечень постоянно растет. С февраля этого года у заявителей появилась возможность не только подать документы для замены паспорта гражданина РФ, но и получить его. Также пользуется популярностью услуга по оформлению загранпаспорта старого образца. Здесь же можно сделать фотографии и оплатить госпошлину. В центрах выдают и водительские удостоверения, но в данном случае речь идет лишь о замене документов в связи с истечением срока действия прав, а также в связи с их утратой или порчей.

Все эти услуги востребованы нашими гражданами. За это время выдано уже свыше шести тысяч российских паспортов и почти три тысячи водительских удостоверений.

За первое полугодие текущего года в УМФЦ области поступило около одного миллиона обращений, что значительно больше, чем за аналогичный период прошлого года. Это говорит о том, что те преимущества, которые уже сегодня получают заявители в МФЦ, наиболее отвечают их потребностям в сравнении с традиционной моделью получения услуг. И это не случайно. Обращаясь в центры «Мои Документы», человек экономит время и получает ряд других преимуществ, таких, как профессиональная помощь в подготовке необходимых документов и заполнении заявлений. Во всех МФЦ действует электронная очередь, но также можно воспользоваться и предварительной записью на конкретный день и время.

-  Александр Николаевич, уже год в центрах «Мои документы» оказываются государственные услуги предпринимателям, работающим в сфере малого и среднего бизнеса. Востребовано ли это направление?

- Безусловно,   востребовано.  С начала текущего года в «МФЦ для бизнеса» поступило уже свыше 40 тысяч обращений, а в прошлом году их было 36 тысяч. Как показывает практика, такие центры и офисы позволяют существенно экономить время предпринимателей, направлять их усилия именно на развитие своего дела. Ведь  обслуживание бизнесменов по принципу «одного окна» включает не только получение государственных  и муниципальных услуг. Предполагается целый комплекс мер: доступ к государственным закупкам, информация о возможных проверках, проведение консультационно-разъяснительной работы, оказание мер государственной и кредитной поддержки и другие.

В настоящее время в области действует 11 бизнес-окон: бизнес-офис в Правобережном округе Липецка, а также бизнес-зоны на базе Сбербанка и управления имущественных и земельных отношений области. Центры «Мои Документы» уделяют особое внимание комфортному обслуживанию предпринимателей. Бизнесмены могут воспользоваться комнатой переговоров, услугой по отправке бухгалтерской отчетности в электронном виде, Wi-Fi-доступом к правовой системе "Гарант", сайтам президента, правительства России, администрации Липецкой области и МФЦ региона. Им предоставляется широкий спектр дополнительных услуг юридической направленности.

Кроме того, 28 июля мы открываем «МФЦ для бизнеса» в Ельце. Этот специализированный центр с пятью окнами приема, зоной информирования и ожидания, переговорной комнатой и учебным залом будет отвечать всем требованиям и ожиданиям предпринимателей.

Стоит отметить, что по итогам конкурсного отбора среди субъектов России наш регион на эти цели получил более четырех миллионов рублей из федерального бюджета. Региональное софинансирование составит свыше трех миллионов.

-  В итоге -  признание работы Липецкой области на федеральном уровне:    регион вошел в тройку лидеров рейтинга Минэкономразвития России по организации  деятельности МФЦ за 2016 год, а, по результатам ежегодного всероссийского конкурса в номинации «Лучший МФЦ» область признана победителем в категории «Проект». 

- И не только. По итогам мониторинга качества предоставления электронных услуг, проведенного Минэкономразвития России в 2016 году, Липецкая область заняла второе место в РФ. Развитие системы предоставления госуслуг в электронном виде – одно из актуальнейших направлений развития системы МФЦ. На региональном портале государственных и муниципальных услуг размещена подробная и систематизированная информация о более чем 1200 услугах, по 490 из них реализована возможность подачи заявлений  в электронном виде. В области создано 146 пунктов регистрации граждан в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), организованных на базе МФЦ, ЗАГС, центров занятости населения, пенсионного фонда и других организаций. Регион занимает второе место в ЦФО  и 11-е в России по уровню внедрения «электронного правительства».

Кроме того, по итогам всероссийского конкурса лучших практик и инициатив социально-экономического развития субъектов России опыт нашей области включен в федеральный «Магазин верных решений» - это онлайн-площадка, где собраны лучшие практики субъектов в различных сферах жизни, доказавшие свою эффективность и уже работающие в ряде регионов. Мы представили проект по оказанию государственных и муниципальных услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья в центрах «Мои документы».

- Можно об этом проекте подробнее, тем более он касается людей с    проблемами здоровья и разной степенью мобильности?

-  В области сейчас проживает 123 тысячи людей с ограниченными физическими возможностями. Из них 1,3 тысячи человек – колясочники, почти 4,5 тысячи граждане с проблемами зрения и более 2,5 тысячи человек с нарушениями слуха. Только четвёртая часть маломобильных граждан живёт в городах области, остальные – в глубинке. Поэтому мы и задумались,  как обеспечить всем им беспрепятственный доступ к госуслугам, комфортный и качественный.

Выбрали несколько направлений, которые посчитали наиболее эффективными и перспективными.

Организовали в центрах «Мои Документы» специализированные окна для инвалидов по слуху, работающие как видеотелефонная диспетчерская служба. На сегодняшний день Липецкая область является единственным регионом России, в котором на официальном сайте МФЦ создан специальный ресурс для осуществления звонков слабослышащими гражданами. Сейчас такие окна обслуживают 24 центра «Мои Документы». Заявителю достаточно обратиться в любой МФЦ независимо от места нахождения или проживания, и диспетчер-сурдопереводчик по видеотелефонной связи даст консультацию, а специалист центра примет пакет документов.

Второе направление – бесплатное выездное обслуживание маломобильных групп граждан в труднодоступных населённых пунктах, выезды мобильных офисов центров «Мои Документы» на дом к инвалидам по их заявкам, а также на базе стационарных учреждений социальной защиты. В реализации этого направления сейчас задействовано 14 мобильных офисов.

Планируем открыть два дополнительных специализированных рабочих места для сотрудников видеотелефонной диспетчерской службы в центрах «Мои Документы», оборудовать автомобильные парковки для людей с ограниченными физическими возможностями, установить беспроводную систему вызова помощника, сделать контрастную маркировку пола для слабовидящих заявителей и информационные табло со шрифтом Брайля.  

- Александр Николаевич, за последние годы проведена колоссальная работа по созданию и функционированию офисов «Мои документы». Каковы дальнейшие перспективы в развитии многофункциональных центров?

- В регионе действует 12 проектов, которые совершенствуют работу МФЦ по всем направлениям. Например, сейчас дорабатываются информационные и логистические системы, чтобы сократить время ожидания посетителей к окну и ускорить доставку необходимых документов. Идет работа и над разгрузкой центральных офисов. Для этого используются различные интернет-ресурсы.

Конечно, мы будем продолжать активно развиваться, реализовывать новые проекты, расширять спектр услуг, внедрять новые формы и технологии предоставления услуг и обучения сотрудников, повышать качество обслуживания населения и бизнес-сообщества.  Будем выходить ещё на более высокий уровень.

Последние новости Липецкой области по теме:
Александр Никонов: Жители области оценили преимущества МФЦ

- Липецк
Более 4-х тысяч липчан получили загранпаспорта в офисах «Мои документы». Услуга новая, в многофункциональных центрах предоставляется с февраля, но уже стала одной из самых популярных.
21:22 25.07.2017 Липецкая ГТРК
Александр Никонов: Жители области оценили преимущества МФЦ - LipetskMedia.Ru
Александр Никонов: Жители области оценили преимущества МФЦ - Липецк
Сеть многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», по оценке президента РФ Владимира Путина, стала одним из самых успешных проектов,
13:24 25.07.2017 LipetskMedia.Ru
 
По теме
Великолепная пятёрка (ФОТО) - Липецкая газета 28 июля в Липецкой области прошёл VI межрегиональный форум «Центры «Мои Документы» — основа сервисного государства».
07.08.2017
 
Финал ежегодного конкурса «Лучший сотрудник центров "Мои Документы" состоялся в рамках VI традиционного межрегионального форума «МФЦ – основа сервисного государства».
31.07.2017
Представители органов власти и руководителей центров «Мои Документы» из российских регионов сегодня собрались в Липецкой области на форум «Центры «Мои Документы» - основа сервисного государства».
30.07.2017
Вчера в нашей области прошел VI межрегиональный форум, посвященный работе центров «Мои Документы».
29.07.2017
 
В Ельце состоялось открытие «МФЦ для бизнеса» - ТРК Елец Представители органов власти и руководителей центров «Мои Документы» из российских регионов сегодня собрались в Липецкой области на форум «Центры «Мои Документы» — основа сервисного государства».
28.07.2017
Межрегиональный форум «Центры «Мои Документы» - основа сервисного государства» проходит в Липецкой области - Администрация Липецкой области Представители органов власти и руководителей центров «Мои Документы» из российских регионов сегодня собрались в Липецкой области на форум «Центры «Мои Документы» - основа сервисного государства».
28.07.2017
 
Возложение цветов к бюсту Ивана Ивановича Стрельникова. 13 июля 1993 года  моджахеды внезапно атаковали военный городок 12-й заставы Московского погранотряда Группы пограничных войск РФ в Таджикистане.
17.07.2018 Знамя Октября
В пятницу утром в Ратчине загорелся дом на улице Ломоносова. Огонь перекинулся на надворные постройки и крышу соседнего жилища.
10.07.2018 Знамя Октября
Кажется, из иронических реплик Андрея Синявского крепче всего запомнились его слова о том, что он не сошелся с Советской властью не идеологически, а стилистически.
20.07.2018 Липецкая газета
С хорошо знакомыми авторами предстоит встретиться читателям на страницах второго за текущий год номера литературного журнала «Петровский мост», который поступил в киоски «Роспечати».
20.07.2018 Липецкая газета
В рамках реализации федерального партийного проекта «единороссов» «Историческая память» проводится региональный этап Всероссийского конкурса «Лучший школьный краеведческий музей-2018».
20.07.2018 Липецкая газета
Видеообзор первой победы «Металлурга» в сезоне - Gorod48.ru Гол Николая Иванникова и многочисленные голевые моменты нашей команды. Загрузка плеера В вашем браузере отключен JavaScript Липецкий «Металлург» в матче 1/256 финала в Нововоронеже обыграл местный «Атом» - 1:0.
23.07.2018 Gorod48.ru
Кубок отраслевого турнира у липчан - Липецкая газета Липецкая команда участвует в подобных соревнованиях во второй раз. Наши спортсмены доблестно сражались за лидерство, оставив за спиной десять соперников из других регионов.
23.07.2018 Липецкая газета
Москва — Липецк. Футбольная команда Союза строителей Липецкой области стала победительницей всероссийского отраслевого турнира, завершившегося в столице.
21.07.2018 Липецкая газета
Вчера открылся трехдневный IX межрегиональный полевой лагерь «Юный спасатель» Центрального федерального округа.
19.07.2018 Липецкая газета
Президент ФИФА Джанни Инфантино считает чемпионат мира в России лучшим в истории.
18.07.2018 Липецкая газета
На балу у документоведов - Липецкая газета В рамках VII межрегионального форума «Центры «Мои Документы» – основа сервисного государства» прошёл финальный этап конкурса «Лучший сотрудник МФЦ Липецкой области» 2018 года Этот конкурс особенный – он совпал с празд
23.07.2018 Липецкая газета
Я просто вышла на дорогу - Липецкая газета Сталинград, Курская Дуга… В самых кровавых очагах Великой Отечественной войны медицинская сестра Тамара Зайченко была рядом со своими, стоящими насмерть, боевыми товарищами Медали «За оборону Сталинграда»,
23.07.2018 Липецкая газета
В четверг в трёхквартирном доме в Борисовке случился пожар. Огонь вспыхнул ранним утром в средней части здания.
23.07.2018 Знамя Октября
Предприятие «Липецкцемент» организовало для своих работников соревнования по рыбной ловле, приуроченные к Международному дню рыбака Корпоративные рыбалки – добрая многолетняя традиция предприятия.
23.07.2018 Липецкая газета
Глава региона встретился с участниками первой смены молодёжного форума «Область будущего» В Липецкой области стартовал шестой молодёжный форум «Область будущего».
23.07.2018 Липецкая газета
Региональная власть держит на контроле строительство домов, сроки ввода в эксплуатацию которых нарушены недобросовестными застройщиками 17 июля под руководством первого заместителя главы региона Юрия Божко проведена п
23.07.2018 Липецкая газета
ОСТОРОЖНО, ГРИБЫ! - ГУЗ Елецкая ГДБ Ежегодно в Липецкой области жертвами «тихой охоты» становится несколько десятков человек, причём в некоторых случаях это заканчивается смертельным исходом.
23.07.2018 ГУЗ Елецкая ГДБ
КВТС АО «ЛГЭК» сообщает, что для производства работ на сетях водоснабжения 23 июля 2018 будет прекращена подача питьевой воды следующим потребителям, а также возможно повышение мутности питьевой воды после окончания работ.
22.07.2018 Мост ТВ
В связи с производством ремонтных работ 23 июля с 10:00 до 20:00 будет прекращена подача питьевой воды следующим потребителям: - проспект Победы, 19а, 21, 25, 21в, 5, 5а, 7, 7а, 11, 19, 15, 17, 27; ул.
22.07.2018 Липецкое время