В 2014 году Президент Российской Федерации Владимир Путин дал поручение усовершенствовать механизмы оценки качества оказания социальных - в том числе и медицинских - услуг населению с участием самих потребителей этих услуг, пишет «Липецкая газета» . В 2015 году Липецкая область, как и другие субъекты Федерации, приступила к практической реализации соответствующего проекта. Функции проведения независимой оценки возложены на совет общественных организаций по защите прав пациентов Липецкой области, в состав которого входят представители общественных объединений по защите прав граждан в сфере охраны здоровья в РФ и медицинских профессиональных некоммерческих организаций.
Об итогах независимой оценки качества предоставляемых жителям области медицинских услуг журналистам региональных СМИ рассказали на брифинге, состоявшемся в управлении здравоохранения области.
— Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями — это оценка с точки зрения потребителя этих услуг, которая помогает нам оперативно реагировать на изменяющиеся запросы пациентов, — пояснил в ходе брифинга и.о. начальника областного управления здравоохранения Юрий Шуршуков. — Она предусматривает оценку деятельности медицинской организации по таким общим критериям, как открытость и доступность информации о медицинской организации, комфортность условий предоставления услуг, время ожидания, доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации, удовлетворенность пациента оказанными услугами. За два прошедших года ее прошли 55 государственных и негосударственных медицинских организаций. Среднерейтинговый балл составил 65,4 от максимально возможных 75. При этом треть медучреждений области набрали более 70 баллов, что соответствует оценке «отлично», подавляющее большинство были оценены на «хорошо» и лишь незначительная часть медицинских организаций сработали на «удовлетворительно».
Независимая оценка качества оказания услуг лечебными учреждениями области проводилась методом анкетирования в условиях амбулаторного и стационарного обслуживания. В общей сложности в анкетировании приняли участие 7225 человек. Также учитывалось мнение, высказываемое на форумах и сайтах.
По итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг состоялись аппаратные совещания с руководителями медицинских организаций, получивших самые низкие баллы. Больше всего критических замечаний высказывалось в адрес районных больниц. Поводом для нареканий служили, например, теснота и отсутствие стульев в коридорах, неприспособленность лестничных маршей для инвалидов и маломобильных граждан, прием пациентов в неприспособленных помещениях.
Результаты проведения независимой экспертизы качества медицинских услуг, а также отчеты главных врачей районных больниц, оказавшихся в аутсайдерах рейтинга, были рассмотрены на заседании Совета общественных организаций по защите прав пациентов. В этом году такая экспертиза будет проводиться еще в 50 медицинских организациях, входящих в систему госгарантий. Таким образом независимой оценкой к концу 2017 года будут охвачены 100 процентов медицинских организаций области.
Глава администрации Липецкой области Олег Королев неоднократно подчеркивал: «Забота о здоровье людей, повышение уровня и качества медицинского обслуживания населения, совершенствование системы здравоохранения – приоритеты, над которыми мы работаем и будем продолжать работать».