Новости города БезФормата.Ru
Липецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

150 тысяч россиян работают в колл-центрах.

150 тысяч россиян работают в колл-центрах. - Gorod48.ru
липецк 3_tn.jpg - Gorod48.ru
лиецк2_tn.jpg - Gorod48.ru
Фото: gorod48.ru

Колл-центр – подразделение компании, в задачи которого входит общение с покупателями/заказчиками. Чаще всего по телефону, но может быть и переписка по e mail или в чате.

Колл-центры есть у всех крупных компаний, которые работают с физическими лицами: банки, страховые, сотовые операторы, перевозчики железнодорожные, авиакомпании, интернет магазины, все известные торговые марки одежды, косметики, автомобили, и это далеко не полный список.

При сотнях тысяч обращений клиентов в компанию выгоднее и удобнее выделять отдельное подразделение (колл-центр), нежели распределять удаленное общение с клиентами на сотрудников компании занятых другой работой. В колл-центре аккумулирует вся информация необходимая клиенту. Специальное оборудование позволяет контролировать все важные параметры: время ожидания в очереди, качество предоставленной информации, частота предложения клиенту дополнительных услуг, и т.д.

Контакты с заказчиками могут быть двух типов:

•    Inbound (входящие): операторы принимают звонки клиентов компании, консультируют, решают сервисные вопросы.

•  Outbound (исходящие): колл-центр инициирует звонок, предлагает клиенту компании дополнительные услуги или сервисы.

Вы уже сталкивались с колл-центрами, просто могли об этом не догадываться. Когда вы звоните своему сотовому оператору, или в свой банк. Вам отвечает именно Оператор и именно из Колл-центра.

В России колл-центры появилась с начала 2000-х годов. Первые из них располагались в Москве, зачастую вместе с головным офисом той компании клиентов, которой они обслуживали. После кризиса 2008 года пошла тенденция на перенос подразделения колл-центра в небольшие города. Так сначала были освоено "первое кольцо" в 200 км вокруг Москвы, в основном: Тверь, Тула, Рязань, Владимир. Сейчас в России столицей колл-центров считается Тверь, там их больше 20-и и в каждом работают несколько сотен человек. Каждый десятый житель Твери начинал свою карьеру в колл-центре. Позже к первому кольцу присоединилось второе - в радиусе около 400 км от Москвы: Смоленск, Брянск, Орел, Нижний Новгород, Тамбов и Липецк.

Вынос в регионы связан с тем, что в крупных городах легко найти работу, а работодатель заинтересован, чтобы в колл-центре работал слаженный коллектив и сотрудники работали долго. Ведь от профессионализма оператора зависит то впечатление, которое компания производит на своих клиентов, и в итоге коммерческий успех самой компании.

Колл-центры бывают двух типов: inhouse (внутренние). Это когда операторы работают только на одну компанию. Бывают внешними, когда крупная компания заказчик поручает общение со своими клиентами, компании, специализирующейся именно в управлении колл-центрами (аутсорсинг). Аутсорсинговые колл-центры занимаю 26% рынка, то есть каждый 4й оператор работает у аутсайдера.

Операторы - это младшие менеджеры в иерархии офисных работников. Их функции ограничены удаленным общением с заказчиками. Они никогда не ездят с бумажками, это делают курьеры. Не общаются напрямую с другими подразделениями компании, оператор может ставить задачи в специальной программе, и уже другие люди будут отслеживать выполнение.

Операторы работают в специальных программах, которые делают за них все кроме разговора. Выбирают, кому позвонить, набирают номер, показывают текст, который нужно сказать, выводят поля, в которых нужно отметить ответ. Оператору нужно только слушать клиента и отвечать.


А что можно найти в Липецке?

В Липецке в прошлом году открылось отделение российского аутсорсингового колл-центра входящего в ТОП-20 по России: МониторДирект . Главный офис в Москве, подразделения операторов распределения по трем городам: в Тамбове, Орле и Липецке. В МониторДиректе размещают свои колл-центры такие компании как: МТС, Мегафон, Яндекс Деньги, Oriflame, Ингосстрах, Россгострах, Озон, ТинькоффБанк, ВТБ24, Райффайзенбанк.


МониторДирект руководствуется в своей работе международными практиками, регулярно проходя аудиты, внутренне и внешне, направленные на контроль информационной, физической безопасности. Все сотрудники при трудоустройстве проходят специальные тренинги, направленные на поддержание должного уровня оказания услуг. Заказчики ценят МониторДирект за качество работы. А качеством, колл-центр обязан своим сотрудникам, которым нравится работать в компании. Которые приходят, учатся, накапливают знания, становятся профессионалами, потом обучают новых коллег.

В среднем сотрудник работает оператором не более 2х лет, это начальная должность, куда можно устроиться работать без опыта. Базовые требования одинаковые: хорошее владение разговорными навыками, умение печатать, желание работать. Дальнейший карьерный рост возможен как в структуре колл-центра: супервайзер, руководитель проекта, руководитель площадки, тренер, рекрутер, коуч. Так и открыты возможности для трудоустройства в головную компанию заказчиков. Колл-центры – это традиционно донор кадров для крупных компаний, ведь это сотрудник не «с улицы» он себя уже зарекомендовал.

Все руководители пришли в МониторДирект операторами, это политика компании: нет ни одного приглашенного руководителя, все начинают с младшей должности. Таким образом, за 9 лет с момента становления компании удалось создать прозрачную структуру, атмосферу взаимного уважения и интереса к выполняемому делу.


Московская компания, приходя в региональный город, получает в сотрудники лучшие кадры, так как выгодно отличается от локального работодателя: просторные офисы, официальное трудоустройство, соцпакеты, а также постоянные конкурсы и корпоративные мероприятия, поездки в московские Театры: все это уже давно норма для крупного бизнеса, развивающегося не первый десяток лет. Но в сравнении с локальными работодателями это бывает необычно, настолько, что сначала кажется невероятным: как на такую работу можно устроиться "не по знакомству».

Вступайте в Группу ВК https://vk.com/monitordi_lipetsk , ищите знакомых, получайте от них отзывы и рекомендации, записывайтесь на собеседование +7 (4742) 24-26-45.                                                  
Сейчас МониторДирект расширяет штат.


Сотрудник телефонной компании "слил" звонки своего абонента - GorodLip.RuЗа нарушение тайны переговоров оператору грозит крупный штраф, принудительные работы либо лишение свободы.
04.07.2017 GorodLip.Ru
Власти Липецка раздадут инвесторам муниципальное имущество из-за отсутствия денег на его содержание - LipetskNews.RuДепартамент экономического развития Липецка представил депутатам список объектов, которые планируют сделать «концессионными», сообщили в горсовете.
24.01.2018 LipetskNews.Ru
Продажа водки на 7 минут позже разрешенного времени обошлась в 50 тысяч рублей - Gorod48.ruШтраф наложил суд. В одном из магазинов на улице Энергостроителей продали бутылку водки в 21.07.
23.01.2018 Gorod48.ru
Состоялось заседание ГПС начинающих воспитателей ДОУ - Департамент образованияpressa - вт, 23/01/2018 - 14:12 Тема «Деятельностный подход в развитии познавательных способностей детей дошкольного возраста» стала предметом обсуждения на заседании городского педагогического сообщества начинающих воспитателей,
23.01.2018 Департамент образования
В рамках оказания содействия избирательным комиссиям в организации  выборов Президента РФ 18 марта 2018 года управлением Октябрьским округом администрации города Липецка проводится информационная работа с жителями округа
23.01.2018 Управление Октябрьским округом
Олег Багрин покидает пост президента НЛМК - LipetskMedia.RuСовет директоров  Новолипецкого металлургического комбината  принял решение  о проведении 12 марта внеочередного собрания акционеров  НЛМК с повесткой о переизбрании президента компании.
23.01.2018 LipetskMedia.Ru
В Липецке пропал мужчина - Мост ТВФото: vk.com/lenkalipetsk О Сергее Корлакове нет вестей уже больше суток.
23.01.2018 Мост ТВ
Дубликаты квитанций на оплату комуслуг получат жители 15-го микрорайона - LipetskMedia.RuЛипчане получат сегодня дубликаты выброшенных хулиганами квитанций на оплату коммунальных услуг.
22.01.2018 LipetskMedia.Ru
Негра-попрошайку задержали в Липецке - LipetskMedia.RuСотрудниками полиции Липецка за нарушение миграционного законодательства задержан 25-летний  студент воронежского вуза, гражданин одного из африканских государств.
22.01.2018 LipetskMedia.Ru
Фотоаппарат всегда под рукой - Липецкая газета- Хочу заниматься журналистикой, немного пишу и уже два года осваиваю фотоискусство, стараясь улавливать самые интересные и яркие моменты жизни,
24.01.2018 Липецкая газета
Липчан зовут на выставку товарных знаков - Мост ТВОна продлится до 11 февраля. С 25 января по 11 февраля в липецком Центре Изобразительных Искусств (ТЦ Ноябрьский, улица Космонавтов,
23.01.2018 Мост ТВ
«Танцы на крыше» – 2018 - Lipetsk.Ru     24-25 февраля 2018 года в Городском Дворце культуры состоится региональный фестиваль современного эстрадного танца            Цели и задачи:  пропаганда развития эстрадного жанра хореографического искусства;
22.01.2018 Lipetsk.Ru
ПЕРВАЯ СТРАНИЧКА СОБЫТИЙНОГО КАЛЕНДАРЯ - Газета В краю родном
ПЕРВАЯ СТРАНИЧКА СОБЫТИЙНОГО КАЛЕНДАРЯ
«Голиковские святки» — редкий по красоте и самобытности фестиваль, который вот уже третий год подряд собирает в рождественские дни всех желающих воспользоваться возможностью вдохнуть атмосферу патриархальных русских обычаев.
Газета В краю родном
Похожих ролей не бывает - Липецкая газета
Похожих ролей не бывает
— Я пришла в труппу липецкого театра в год его пятидесятилетия. Мечтаю встретить на сцене его столетний юбилей, — признается заслуженная артистка России Любовь Кабанова, хорошо знакомая липецкому зрителю и по детским спектаклям,
Липецкая газета
Семена единения (ФОТО) - Липецкая газета
Семена единения (ФОТО)
В восьмой раз в Липецке прошёл Межрегиональный фольклорный фестиваль «Рождественские встречи» Президент России Владимир Путин в документальном фильме Андрея Карташова «Валаам» сказал очень важную вещь, что,
Липецкая газета
Депутаты горсовета обсудили первые в этом году поправки муниципального бюджета.
23.01.2018 Gorod48.ru
Электробус приехал в Липецк (фото, видео) - Мост ТВМашину протестируют в зимних условиях. / Электробус марки «Волгабас» приехал в Липецк.
23.01.2018 Мост ТВ
Депутат облсовета взялась за пистолет - LipetskMedia.RuПредставительница знаменитой спортивной династии из Липецкой области поднялась на верхнюю ступень подиума в Воронеже, где завершился турнир по пулевой стрельбе памяти чемпиона мира Геннадия Ларина.
23.01.2018 LipetskMedia.Ru
БОЕВАЯ ПОБЕДА ВИКТОРИИ ОВЧИННИКОВОЙ  - Знамя Октября
БОЕВАЯ ПОБЕДА ВИКТОРИИ ОВЧИННИКОВОЙ 
В минувшие выходные в Рязани воспитанники В.А. Сдвижкова поборолись за награды первенства ЦФО по тхэквондо среди юниоров.
Знамя Октября
ДВИЖЕНИЕ ВВЕРХ ДАЁТСЯ ВОЛЕВЫМ
В НАСТОЯЩЕЕ время в отечественном кинопрокате лидирует фильм „Движение вверх“ режиссёра Антона Мегердичева.
Знамя Октября
Под крещенский вечерок… - Липецкая газета
Под крещенский вечерок…
Без преувеличения, это стало событием районного масштаба, поскольку на территории муниципалитета практически финиширует программа строительства многофункциональных спортивных площадок.
Липецкая газета
Депутаты горсовета обсудили первые в этом году поправки муниципального бюджета.
23.01.2018 Gorod48.ru
По вине пьяных водителей в Липецкой области погибли 65 человек - Мост ТВТакую цифру озвучили на заседании коллегии УМВД России по региону. / В 2017 году в Липецкой области произошло снижение преступности тяжкой и особой тяжкой категории (- 6,5%).
23.01.2018 Мост ТВ
За прошедшие сутки на дорогах Липецкой области пострадал один человек. Как сообщает УГИБДД по Липецкой области,
23.01.2018 Gorod48.ru
Электробус приехал в Липецк (фото, видео) - Мост ТВМашину протестируют в зимних условиях. / Электробус марки «Волгабас» приехал в Липецк.
23.01.2018 Мост ТВ
Липчане могут пожаловаться на плохую уборку снега по «горячей линии» - Управление ЖКХНа некачественную расчистку дворовых территорий и складирование снега в неположенных местах, липчане могут пожаловаться в региональное управление жилищно-коммунального хозяйства.
23.01.2018 Управление ЖКХ