150 тысяч россиян работают в колл-центрах.

Фото: gorod48.ru

Колл-центр – подразделение компании, в задачи которого входит общение с покупателями/заказчиками. Чаще всего по телефону, но может быть и переписка по e mail или в чате.

Колл-центры есть у всех крупных компаний, которые работают с физическими лицами: банки, страховые, сотовые операторы, перевозчики железнодорожные, авиакомпании, интернет магазины, все известные торговые марки одежды, косметики, автомобили, и это далеко не полный список.

При сотнях тысяч обращений клиентов в компанию выгоднее и удобнее выделять отдельное подразделение (колл-центр), нежели распределять удаленное общение с клиентами на сотрудников компании занятых другой работой. В колл-центре аккумулирует вся информация необходимая клиенту. Специальное оборудование позволяет контролировать все важные параметры: время ожидания в очереди, качество предоставленной информации, частота предложения клиенту дополнительных услуг, и т.д.

Контакты с заказчиками могут быть двух типов:

•    Inbound (входящие): операторы принимают звонки клиентов компании, консультируют, решают сервисные вопросы.

•  Outbound (исходящие): колл-центр инициирует звонок, предлагает клиенту компании дополнительные услуги или сервисы.

Вы уже сталкивались с колл-центрами, просто могли об этом не догадываться. Когда вы звоните своему сотовому оператору, или в свой банк. Вам отвечает именно Оператор и именно из Колл-центра.

В России колл-центры появилась с начала 2000-х годов. Первые из них располагались в Москве, зачастую вместе с головным офисом той компании клиентов, которой они обслуживали. После кризиса 2008 года пошла тенденция на перенос подразделения колл-центра в небольшие города. Так сначала были освоено "первое кольцо" в 200 км вокруг Москвы, в основном: Тверь, Тула, Рязань, Владимир. Сейчас в России столицей колл-центров считается Тверь, там их больше 20-и и в каждом работают несколько сотен человек. Каждый десятый житель Твери начинал свою карьеру в колл-центре. Позже к первому кольцу присоединилось второе - в радиусе около 400 км от Москвы: Смоленск, Брянск, Орел, Нижний Новгород, Тамбов и Липецк.

Вынос в регионы связан с тем, что в крупных городах легко найти работу, а работодатель заинтересован, чтобы в колл-центре работал слаженный коллектив и сотрудники работали долго. Ведь от профессионализма оператора зависит то впечатление, которое компания производит на своих клиентов, и в итоге коммерческий успех самой компании.

Колл-центры бывают двух типов: inhouse (внутренние). Это когда операторы работают только на одну компанию. Бывают внешними, когда крупная компания заказчик поручает общение со своими клиентами, компании, специализирующейся именно в управлении колл-центрами (аутсорсинг). Аутсорсинговые колл-центры занимаю 26% рынка, то есть каждый 4й оператор работает у аутсайдера.

Операторы - это младшие менеджеры в иерархии офисных работников. Их функции ограничены удаленным общением с заказчиками. Они никогда не ездят с бумажками, это делают курьеры. Не общаются напрямую с другими подразделениями компании, оператор может ставить задачи в специальной программе, и уже другие люди будут отслеживать выполнение.

Операторы работают в специальных программах, которые делают за них все кроме разговора. Выбирают, кому позвонить, набирают номер, показывают текст, который нужно сказать, выводят поля, в которых нужно отметить ответ. Оператору нужно только слушать клиента и отвечать.


А что можно найти в Липецке?

В Липецке в прошлом году открылось отделение российского аутсорсингового колл-центра входящего в ТОП-20 по России: МониторДирект . Главный офис в Москве, подразделения операторов распределения по трем городам: в Тамбове, Орле и Липецке. В МониторДиректе размещают свои колл-центры такие компании как: МТС, Мегафон, Яндекс Деньги, Oriflame, Ингосстрах, Россгострах, Озон, ТинькоффБанк, ВТБ24, Райффайзенбанк.


МониторДирект руководствуется в своей работе международными практиками, регулярно проходя аудиты, внутренне и внешне, направленные на контроль информационной, физической безопасности. Все сотрудники при трудоустройстве проходят специальные тренинги, направленные на поддержание должного уровня оказания услуг. Заказчики ценят МониторДирект за качество работы. А качеством, колл-центр обязан своим сотрудникам, которым нравится работать в компании. Которые приходят, учатся, накапливают знания, становятся профессионалами, потом обучают новых коллег.

В среднем сотрудник работает оператором не более 2х лет, это начальная должность, куда можно устроиться работать без опыта. Базовые требования одинаковые: хорошее владение разговорными навыками, умение печатать, желание работать. Дальнейший карьерный рост возможен как в структуре колл-центра: супервайзер, руководитель проекта, руководитель площадки, тренер, рекрутер, коуч. Так и открыты возможности для трудоустройства в головную компанию заказчиков. Колл-центры – это традиционно донор кадров для крупных компаний, ведь это сотрудник не «с улицы» он себя уже зарекомендовал.

Все руководители пришли в МониторДирект операторами, это политика компании: нет ни одного приглашенного руководителя, все начинают с младшей должности. Таким образом, за 9 лет с момента становления компании удалось создать прозрачную структуру, атмосферу взаимного уважения и интереса к выполняемому делу.


Московская компания, приходя в региональный город, получает в сотрудники лучшие кадры, так как выгодно отличается от локального работодателя: просторные офисы, официальное трудоустройство, соцпакеты, а также постоянные конкурсы и корпоративные мероприятия, поездки в московские Театры: все это уже давно норма для крупного бизнеса, развивающегося не первый десяток лет. Но в сравнении с локальными работодателями это бывает необычно, настолько, что сначала кажется невероятным: как на такую работу можно устроиться "не по знакомству».

Вступайте в Группу ВК https://vk.com/monitordi_lipetsk , ищите знакомых, получайте от них отзывы и рекомендации, записывайтесь на собеседование +7 (4742) 24-26-45.                                                  
Сейчас МониторДирект расширяет штат.


 
По теме
 
«Лада-Веста», которую так и не разыграли, стоит с бантиком возле стадиона «Металлург» - Gorod48.ru Судьба приза пока остается загадкой. Автомобиль «Лада-Веста», розыгрыш которого должен был стать «изюминкой» открытия стадиона «Металлург», сейчас одиноко стоит возле спортивного сооружения.
15.07.2018
img-big-0 - Gorod48.ru Вода из поврежденной трубы уже подтапливает фундамент Как сообщили GOROD48 жильцы дома №29 по проезду Строителей, больше месяца у их стен дома стоит вода из поврежденной трубы водопровода и уже подтапливает фундамент.
15.07.2018 Gorod48.ru
В пятницу утром в Ратчине загорелся дом на улице Ломоносова. Огонь перекинулся на надворные постройки и крышу соседнего жилища.
10.07.2018 Знамя Октября
«Липецкое городище» объединило интерактивные площадки трех эпох и… 18 пар молодоженов - Департамент культуры г.Липецк Утром в субботу 14 июля Нижний парк наполнили звуки гуслей, колесной лиры, свирелей, барабанной дроби, старинных патефонов – три эпохи становления города соединились на шестом фестивале этнокультуры «Липецкое городище».
14.07.2018 Департамент культуры г.Липецк
Ирина Дубцова: «Я не пою под «фанеру» - Gorod48.ru Приглашенная знаменитость пела для липчан почти час. Загрузка плеера В вашем браузере отключен JavaScript Хедлайнером праздничного концерта в честь Дня города металлургов в Липецке стала 36-летняя певица Ирина Дубцова.
15.07.2018 Gorod48.ru
Современный инструмент премимум-класса с тремя клавиатурами для игры руками, ножной педалью для басов и 54 трубами-регистрами приобрела за пять миллионов рублей городская администрация.
14.07.2018 Липецкая газета
—Не ожидала, что будет такой концерт… —Приходилось слышать хоры ветеранов в Липецке: репертуар хороший, песни трогают душу, исполнение на уровне, а вот возраст, конечно, везде чувствуется.
12.07.2018 Знамя Октября
Как и где провести эти выходные в Липецке Областной центр культуры, народного творчества и кино (улица Космонавтов,
14.07.2018 Липецкая газета
«Лада-Веста», которую так и не разыграли, стоит с бантиком возле стадиона «Металлург» - Gorod48.ru Судьба приза пока остается загадкой. Автомобиль «Лада-Веста», розыгрыш которого должен был стать «изюминкой» открытия стадиона «Металлург», сейчас одиноко стоит возле спортивного сооружения.
15.07.2018 Gorod48.ru
Липчане за Францию - Gorod48.ru В букмекерских конторах сегодня ажиотаж. У работников букмекерских контор сегодня особенный день: финал чемпионата мира по футболу бывает один раз в четыре года.
15.07.2018 Gorod48.ru
В Липецкой области с 18 по 20 июля пройдет IX-й межрегиональный полевой лагерь «Юный спасатель (водник)».
14.07.2018 Липецкая газета
Главная футбольная арена областного центра вчера принимала первых гостей.
14.07.2018 Липецкая газета
На чемпионате мира пришла пора решающих матчей. Сборная России была в шаге от выхода в полуфинал, но уступила хорватам в серии пенальти.
11.07.2018 Липецкая газета