Новости города БезФормата.Ru
Липецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

150 тысяч россиян работают в колл-центрах.

150 тысяч россиян работают в колл-центрах. - Gorod48.ru
липецк 3_tn.jpg - Gorod48.ru
лиецк2_tn.jpg - Gorod48.ru
Фото: gorod48.ru

Колл-центр – подразделение компании, в задачи которого входит общение с покупателями/заказчиками. Чаще всего по телефону, но может быть и переписка по e mail или в чате.

Колл-центры есть у всех крупных компаний, которые работают с физическими лицами: банки, страховые, сотовые операторы, перевозчики железнодорожные, авиакомпании, интернет магазины, все известные торговые марки одежды, косметики, автомобили, и это далеко не полный список.

При сотнях тысяч обращений клиентов в компанию выгоднее и удобнее выделять отдельное подразделение (колл-центр), нежели распределять удаленное общение с клиентами на сотрудников компании занятых другой работой. В колл-центре аккумулирует вся информация необходимая клиенту. Специальное оборудование позволяет контролировать все важные параметры: время ожидания в очереди, качество предоставленной информации, частота предложения клиенту дополнительных услуг, и т.д.

Контакты с заказчиками могут быть двух типов:

•    Inbound (входящие): операторы принимают звонки клиентов компании, консультируют, решают сервисные вопросы.

•  Outbound (исходящие): колл-центр инициирует звонок, предлагает клиенту компании дополнительные услуги или сервисы.

Вы уже сталкивались с колл-центрами, просто могли об этом не догадываться. Когда вы звоните своему сотовому оператору, или в свой банк. Вам отвечает именно Оператор и именно из Колл-центра.

В России колл-центры появилась с начала 2000-х годов. Первые из них располагались в Москве, зачастую вместе с головным офисом той компании клиентов, которой они обслуживали. После кризиса 2008 года пошла тенденция на перенос подразделения колл-центра в небольшие города. Так сначала были освоено "первое кольцо" в 200 км вокруг Москвы, в основном: Тверь, Тула, Рязань, Владимир. Сейчас в России столицей колл-центров считается Тверь, там их больше 20-и и в каждом работают несколько сотен человек. Каждый десятый житель Твери начинал свою карьеру в колл-центре. Позже к первому кольцу присоединилось второе - в радиусе около 400 км от Москвы: Смоленск, Брянск, Орел, Нижний Новгород, Тамбов и Липецк.

Вынос в регионы связан с тем, что в крупных городах легко найти работу, а работодатель заинтересован, чтобы в колл-центре работал слаженный коллектив и сотрудники работали долго. Ведь от профессионализма оператора зависит то впечатление, которое компания производит на своих клиентов, и в итоге коммерческий успех самой компании.

Колл-центры бывают двух типов: inhouse (внутренние). Это когда операторы работают только на одну компанию. Бывают внешними, когда крупная компания заказчик поручает общение со своими клиентами, компании, специализирующейся именно в управлении колл-центрами (аутсорсинг). Аутсорсинговые колл-центры занимаю 26% рынка, то есть каждый 4й оператор работает у аутсайдера.

Операторы - это младшие менеджеры в иерархии офисных работников. Их функции ограничены удаленным общением с заказчиками. Они никогда не ездят с бумажками, это делают курьеры. Не общаются напрямую с другими подразделениями компании, оператор может ставить задачи в специальной программе, и уже другие люди будут отслеживать выполнение.

Операторы работают в специальных программах, которые делают за них все кроме разговора. Выбирают, кому позвонить, набирают номер, показывают текст, который нужно сказать, выводят поля, в которых нужно отметить ответ. Оператору нужно только слушать клиента и отвечать.


А что можно найти в Липецке?

В Липецке в прошлом году открылось отделение российского аутсорсингового колл-центра входящего в ТОП-20 по России: МониторДирект . Главный офис в Москве, подразделения операторов распределения по трем городам: в Тамбове, Орле и Липецке. В МониторДиректе размещают свои колл-центры такие компании как: МТС, Мегафон, Яндекс Деньги, Oriflame, Ингосстрах, Россгострах, Озон, ТинькоффБанк, ВТБ24, Райффайзенбанк.


МониторДирект руководствуется в своей работе международными практиками, регулярно проходя аудиты, внутренне и внешне, направленные на контроль информационной, физической безопасности. Все сотрудники при трудоустройстве проходят специальные тренинги, направленные на поддержание должного уровня оказания услуг. Заказчики ценят МониторДирект за качество работы. А качеством, колл-центр обязан своим сотрудникам, которым нравится работать в компании. Которые приходят, учатся, накапливают знания, становятся профессионалами, потом обучают новых коллег.

В среднем сотрудник работает оператором не более 2х лет, это начальная должность, куда можно устроиться работать без опыта. Базовые требования одинаковые: хорошее владение разговорными навыками, умение печатать, желание работать. Дальнейший карьерный рост возможен как в структуре колл-центра: супервайзер, руководитель проекта, руководитель площадки, тренер, рекрутер, коуч. Так и открыты возможности для трудоустройства в головную компанию заказчиков. Колл-центры – это традиционно донор кадров для крупных компаний, ведь это сотрудник не «с улицы» он себя уже зарекомендовал.

Все руководители пришли в МониторДирект операторами, это политика компании: нет ни одного приглашенного руководителя, все начинают с младшей должности. Таким образом, за 9 лет с момента становления компании удалось создать прозрачную структуру, атмосферу взаимного уважения и интереса к выполняемому делу.


Московская компания, приходя в региональный город, получает в сотрудники лучшие кадры, так как выгодно отличается от локального работодателя: просторные офисы, официальное трудоустройство, соцпакеты, а также постоянные конкурсы и корпоративные мероприятия, поездки в московские Театры: все это уже давно норма для крупного бизнеса, развивающегося не первый десяток лет. Но в сравнении с локальными работодателями это бывает необычно, настолько, что сначала кажется невероятным: как на такую работу можно устроиться "не по знакомству».

Вступайте в Группу ВК https://vk.com/monitordi_lipetsk , ищите знакомых, получайте от них отзывы и рекомендации, записывайтесь на собеседование +7 (4742) 24-26-45.                                                  
Сейчас МониторДирект расширяет штат.


Сотрудник телефонной компании "слил" звонки своего абонента - GorodLip.RuЗа нарушение тайны переговоров оператору грозит крупный штраф, принудительные работы либо лишение свободы.
04.07.2017 GorodLip.Ru
Глава региона Олег Королев дал интервью «Событиям недели» - Lipetsk.Ru     Глава региона заявил, что сохранение семьи, традиционных нравственных ценностей должно стать национальным приоритетом           Смотрите интервью руководителя региона в итоговой информационно-аналитической прогр
18.11.2017 Lipetsk.Ru
Лидеры ученического самоуправления вступят в «Диалог цивилизаций» - LipetskMedia.RuНовые знания, общение, яркий отдых, признание со стороны взрослых и общества – все это могут получить юные липчане на одиннадцатом городском форуме-фестивале молодежного самоуправления «Диалог цивилизаций».
18.11.2017 LipetskMedia.Ru
  Вы подали заявление для регистрации на портале Госуслуг www.gosuslugi.ru.
18.11.2017 Лавский сельсовет
Вандалы сломали балеринам руки - Мост ТВФото: vk.com/zvezda1931 Идет поисков хулиганов. Фото: vk.com/zvezda1931 Фото: vk.com/zvezda1931 / В ночь на пятницу, 17 ноября, на обновленной аллее в селе Становое Липецкой области совершен акт вандализма.
17.11.2017 Мост ТВ
Лидеры ученического самоуправления вступят в «Диалог цивилизаций» - Администрация г. ЛипецкНовые знания, общение, яркий отдых, признание со стороны взрослых и общества – все это могут получить юные липчане на одиннадцатом городском форуме-фестивале молодежного самоуправления «Диалог цивилизаций».
17.11.2017 Администрация г. Липецк
img-big-0 - Gorod48.ruВ Становом объявили в розыск вандалов, испортивших скульптуры балерин В райцентре Становое, на улице Становлянская, в ночь на 17 ноября нападению подверглись две скульптуры балерин.
17.11.2017 Gorod48.ru
Из гаража украли сейф со 100 000 рублей - Gorod48.ruЗадержан 28-летний мужчина. 9 ноября из гаража индивидуального предпринимателя в Ельце был похищен сейф со 100 000 рублей и ноутбук  с оборудованием для диагностики автомобилей.
18.11.2017 Gorod48.ru
У липчанина в Москве обнаружили наркотики - LipetskMedia.RuЗа нахождение  в состоянии опьянения на станции Владыкино МЦК сотрудниками полиции  на станции Москва – Павелецкая доставлен в дежурную часть 36-летний житель Липецка.
17.11.2017 LipetskMedia.Ru
Как и где провести выходные в Липецке - LipetskMedia.RuВ эти выходные липчане смогут увидеть «Шоу под дождем», насладиться выступлением Лолиты, побывать на концерте «Оркестр, маримба и не только…», а также сходить на премьеру спектакля «Никому мы не нужны…».
17.11.2017 LipetskMedia.Ru
«Калина красная» себя еще покажет - Липецкая газетаСело Золотуха Остро-Каменского поселения — своего рода ворота Лев-Толстовского района.
18.11.2017 Липецкая газета
Липчанам откроют портал в «усатые» 80-е и «лихие» 90-е - Департамент культуры г.Липецк«Передозировку» ностальгией по 80-м и 90-м годам ХХ века обещают устроить липчанам 18 ноября актеры липецкого театра «Компромисс».
17.11.2017 Департамент культуры г.Липецк
В ПУТЯТИНЕ ГУЛЯЛИ НА КАЗАНСКУЮ - Знамя Октября
В ПУТЯТИНЕ ГУЛЯЛИ НА КАЗАНСКУЮ
Иван Гладышев — частый гость путятинских праздников. На Казанскую много гостей бывало в Путятине: престольный праздник.
Знамя Октября
Кино для гурманов - Липецкая газета
Кино для гурманов
Пожалуй, два самых популярных итальянских бренда в мире, если не считать моды, — это кухня и кино.
Липецкая газета
МАЭСТРО, ЗДРАВСТВУЙТЕ! - Знамя Октября
МАЭСТРО, ЗДРАВСТВУЙТЕ!
В минувший понедельник, 13 ноября, в Межпоселенческом Доме культуры чествовали Анатолия Степановича Антонова — уважаемого и достойного человека,
Знамя Октября
SNEGOUBOROCHNAYA TEHNIKA - Липецкая ГТРКПервые небольшие заморозки скорректировали трудовой график федеральных дорожников.
17.11.2017 Липецкая ГТРК
19 ноября в МАУК «Парк Победы» в 11.00 состоятся соревнования учащихся по технике пешеходного туризма.
17.11.2017 Департамент по физкультуре и спорту
PODPISANIE SOGLASHENIYA - Липецкая ГТРКСоглашение о сотрудничестве и взаимодействии на ближайшие три года подписано сегодня между администрацией Липецкой области и филиалом РЖД.
17.11.2017 Липецкая ГТРК
«Арарат» ушёл на перерыв непобеждённым - Липецкая спортивная газета
«Арарат» ушёл на перерыв непобеждённым
В минувший уик-энд завершился 17-й тур, и команды группы «Центр» второго дивизиона «впали в зимнюю спячку».
Липецкая спортивная газета
Ударный овертайм - Липецкая спортивная газета
Ударный овертайм
Матчи против пензенского «Дизелиста» должны были стать для МХК «Липецк» определяющей проверкой на прочность.
Липецкая спортивная газета
Как «Металлург» 
пробивал дорогу 
в класс «А» - Липецкая газета
Как «Металлург» пробивал дорогу в класс «А»
50 лет назад липецкий «Металлург» впервые в своей истории принял участие в финальном турнире уровня команд мастеров.
Липецкая газета
Пропавший подросток найден - Gorod48.ruС парнем все в порядке. Как сообщает ЛООО "Поиск пропавших детей", пропавший 14 ноября 15-летний воспитанник Боринского центра помощи детям найден.
18.11.2017 Gorod48.ru
Из гаража украли сейф со 100 000 рублей - Gorod48.ruЗадержан 28-летний мужчина. 9 ноября из гаража индивидуального предпринимателя в Ельце был похищен сейф со 100 000 рублей и ноутбук  с оборудованием для диагностики автомобилей.
18.11.2017 Gorod48.ru
dtp - Липецкая ГТРКСегодня  08:35  спасателям стало известно  о ДТП, произошедшем на 165 км.
18.11.2017 Липецкая ГТРК
pojar - Липецкая ГТРКСегодня в 03:34 спасателям поступило сообщение о задымлении в подъезде в Липецке в одном из домов по улице Циолковского.
18.11.2017 Липецкая ГТРК
Липецкая область вошла в TOP 10 регионов по темпам развития культуры - Управление культуры Министерство культуры составило ТОР 10 российских регионов, лидирующих по темпам развития культуры  На VI-ом Санкт-Петербургском культурном форуме, который проходит с 16 по 18 ноября,
17.11.2017 Управление культуры