Новости города БезФормата.Ru
Липецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

150 тысяч россиян работают в колл-центрах.

150 тысяч россиян работают в колл-центрах. - Gorod48.ru
липецк 3_tn.jpg - Gorod48.ru
лиецк2_tn.jpg - Gorod48.ru
Фото: gorod48.ru

Колл-центр – подразделение компании, в задачи которого входит общение с покупателями/заказчиками. Чаще всего по телефону, но может быть и переписка по e mail или в чате.

Колл-центры есть у всех крупных компаний, которые работают с физическими лицами: банки, страховые, сотовые операторы, перевозчики железнодорожные, авиакомпании, интернет магазины, все известные торговые марки одежды, косметики, автомобили, и это далеко не полный список.

При сотнях тысяч обращений клиентов в компанию выгоднее и удобнее выделять отдельное подразделение (колл-центр), нежели распределять удаленное общение с клиентами на сотрудников компании занятых другой работой. В колл-центре аккумулирует вся информация необходимая клиенту. Специальное оборудование позволяет контролировать все важные параметры: время ожидания в очереди, качество предоставленной информации, частота предложения клиенту дополнительных услуг, и т.д.

Контакты с заказчиками могут быть двух типов:

•    Inbound (входящие): операторы принимают звонки клиентов компании, консультируют, решают сервисные вопросы.

•  Outbound (исходящие): колл-центр инициирует звонок, предлагает клиенту компании дополнительные услуги или сервисы.

Вы уже сталкивались с колл-центрами, просто могли об этом не догадываться. Когда вы звоните своему сотовому оператору, или в свой банк. Вам отвечает именно Оператор и именно из Колл-центра.

В России колл-центры появилась с начала 2000-х годов. Первые из них располагались в Москве, зачастую вместе с головным офисом той компании клиентов, которой они обслуживали. После кризиса 2008 года пошла тенденция на перенос подразделения колл-центра в небольшие города. Так сначала были освоено "первое кольцо" в 200 км вокруг Москвы, в основном: Тверь, Тула, Рязань, Владимир. Сейчас в России столицей колл-центров считается Тверь, там их больше 20-и и в каждом работают несколько сотен человек. Каждый десятый житель Твери начинал свою карьеру в колл-центре. Позже к первому кольцу присоединилось второе - в радиусе около 400 км от Москвы: Смоленск, Брянск, Орел, Нижний Новгород, Тамбов и Липецк.

Вынос в регионы связан с тем, что в крупных городах легко найти работу, а работодатель заинтересован, чтобы в колл-центре работал слаженный коллектив и сотрудники работали долго. Ведь от профессионализма оператора зависит то впечатление, которое компания производит на своих клиентов, и в итоге коммерческий успех самой компании.

Колл-центры бывают двух типов: inhouse (внутренние). Это когда операторы работают только на одну компанию. Бывают внешними, когда крупная компания заказчик поручает общение со своими клиентами, компании, специализирующейся именно в управлении колл-центрами (аутсорсинг). Аутсорсинговые колл-центры занимаю 26% рынка, то есть каждый 4й оператор работает у аутсайдера.

Операторы - это младшие менеджеры в иерархии офисных работников. Их функции ограничены удаленным общением с заказчиками. Они никогда не ездят с бумажками, это делают курьеры. Не общаются напрямую с другими подразделениями компании, оператор может ставить задачи в специальной программе, и уже другие люди будут отслеживать выполнение.

Операторы работают в специальных программах, которые делают за них все кроме разговора. Выбирают, кому позвонить, набирают номер, показывают текст, который нужно сказать, выводят поля, в которых нужно отметить ответ. Оператору нужно только слушать клиента и отвечать.


А что можно найти в Липецке?

В Липецке в прошлом году открылось отделение российского аутсорсингового колл-центра входящего в ТОП-20 по России: МониторДирект . Главный офис в Москве, подразделения операторов распределения по трем городам: в Тамбове, Орле и Липецке. В МониторДиректе размещают свои колл-центры такие компании как: МТС, Мегафон, Яндекс Деньги, Oriflame, Ингосстрах, Россгострах, Озон, ТинькоффБанк, ВТБ24, Райффайзенбанк.


МониторДирект руководствуется в своей работе международными практиками, регулярно проходя аудиты, внутренне и внешне, направленные на контроль информационной, физической безопасности. Все сотрудники при трудоустройстве проходят специальные тренинги, направленные на поддержание должного уровня оказания услуг. Заказчики ценят МониторДирект за качество работы. А качеством, колл-центр обязан своим сотрудникам, которым нравится работать в компании. Которые приходят, учатся, накапливают знания, становятся профессионалами, потом обучают новых коллег.

В среднем сотрудник работает оператором не более 2х лет, это начальная должность, куда можно устроиться работать без опыта. Базовые требования одинаковые: хорошее владение разговорными навыками, умение печатать, желание работать. Дальнейший карьерный рост возможен как в структуре колл-центра: супервайзер, руководитель проекта, руководитель площадки, тренер, рекрутер, коуч. Так и открыты возможности для трудоустройства в головную компанию заказчиков. Колл-центры – это традиционно донор кадров для крупных компаний, ведь это сотрудник не «с улицы» он себя уже зарекомендовал.

Все руководители пришли в МониторДирект операторами, это политика компании: нет ни одного приглашенного руководителя, все начинают с младшей должности. Таким образом, за 9 лет с момента становления компании удалось создать прозрачную структуру, атмосферу взаимного уважения и интереса к выполняемому делу.


Московская компания, приходя в региональный город, получает в сотрудники лучшие кадры, так как выгодно отличается от локального работодателя: просторные офисы, официальное трудоустройство, соцпакеты, а также постоянные конкурсы и корпоративные мероприятия, поездки в московские Театры: все это уже давно норма для крупного бизнеса, развивающегося не первый десяток лет. Но в сравнении с локальными работодателями это бывает необычно, настолько, что сначала кажется невероятным: как на такую работу можно устроиться "не по знакомству».

Вступайте в Группу ВК https://vk.com/monitordi_lipetsk , ищите знакомых, получайте от них отзывы и рекомендации, записывайтесь на собеседование +7 (4742) 24-26-45.                                                  
Сейчас МониторДирект расширяет штат.


Сотрудник телефонной компании "слил" звонки своего абонента - GorodLip.RuЗа нарушение тайны переговоров оператору грозит крупный штраф, принудительные работы либо лишение свободы.
04.07.2017 GorodLip.Ru
17 августа 2017 года в филиале ФГБУ «ФКП Росреестра» по Липецкой области состоялась горячая телефонная линия на тему: «Выездное обслуживание населения».
20.08.2017 Елецкий муниципальный район
img-big-0 - Gorod48.ruРуководители сети частных школ из Индии побывали в Долгоруково В рамках совместного проекта школы Рукмини Дэви Паблик и кафедры иностранных языков Долгоруковоского лицея "Мир без границ",
20.08.2017 Gorod48.ru
20 августа: День Воздушного Флота России - Lipetsk.Ru     «Вождь всех народов» установил в Советском Союзе традицию праздновать День воздушного флота СССР, начиная с 1933 года.
20.08.2017 Lipetsk.Ru
Сергей Машнин опасается, как бы его подопечные не поймали «звездочку» (ВИДЕО) - Gorod48.ruТренер "Металлурга" прокомментировал успешный старт своей команды в чемпионате.
20.08.2017 Gorod48.ru
Матч «Металлурга» и «Сатурна» в прямом эфире - ФК МеталлургСегодняшнюю игру 5-го тура между «Металлургом» и раменским «Сатурном» в прямом эфире можно будет посмотреть на нашем официальном канале в "YouTube" https://www.youtube.com/channel/UCVEA3iQmHq8xTwL1MwAbvnA .
19.08.2017 ФК Металлург
Следственными органами СУ СК России по Липецкой области по факту ДТП на трассе "Тербуны-Волово" с участием сотрудника полиции возбуждено уголовное дело по ч. 3 ст.
19.08.2017 Следственный комитет
В Скорняково горел дом - Мост ТВПо данным спасателей, пострадавших нет. Вчера вечером в 21:34 поступило сообщение о возгорании дома в Задонском районе в селе Скорняково, ул.
20.08.2017 Мост ТВ
Ночью в Липецке произошло убийство - Gorod48.ruПогибшая изувечена до неузнаваемости Сегодня ночью в доме на Боевом проезде, убита женщина Погибшая изувечена до такой степени, что сейчас не представляет возможным установить ее личность.
20.08.2017 Gorod48.ru
Бесплатные кинопоказы в Липецке: репертуар следующей недели - Мост ТВФото: кадр из фильма «Лекарь. Ученик Авиценны» (Германия, 2013) Анонс фильмов с 21 по 26 августа.
20.08.2017 Мост ТВ
Актеры театра и зрители пытались разгадать финал неоконченной пьесы известного советского драматурга (фото) - Мост ТВВечер, посвященный Александру Вампилову, транслировался онлайн. В липецком театре драмы имени Льва Толстого прошел вечер, посвященный 80-летию советского драматурга Александра Вампилова.
20.08.2017 Мост ТВ
В усадьбе Стаховичей дали традиционный бал - LipetskMedia.RuТрадиционный бал в усадьбе Стаховичей, что в селе Пальна-Михайловка Становлянского района, собрал лучшие хореографические коллективы региона, а вместе с ними - множество зрителей.
20.08.2017 LipetskMedia.Ru
БАЛ-МАСКАРАД В УСАДЬБЕ ВАСИЛЬЧИКОВЫХ - Знамя Октября
БАЛ-МАСКАРАД В УСАДЬБЕ ВАСИЛЬЧИКОВЫХ
  ТРУБЕТЧИНО ВСТРЕЧАЛО ГОСТЕЙ …Когда-то здесь не было этой асфальтовой дороги на Екатериновку, и Александр Васильчиков шёл к себе в кабинет, располагавшийся в красном кирпичном здании, по знакомой парковой аллее.
Знамя Октября
Идея нашла свое воплощение - Липецкая газета
Идея нашла свое воплощение
24 августа в областном центре состоится творческий вечер «ПоэТы». Он соберет под одной крышей молодых поэтов и писателей Липецкой области, а также всех, кто интересуется современной поэзией и прозой.
Липецкая газета
 ПРАЗДНИК РАТЧИНСКОЙ ЗАРИ - Знамя Октября
 ПРАЗДНИК РАТЧИНСКОЙ ЗАРИ
Хороши частушки по-ратчински! В субботу в  Ратчине отмечали  День села.
Знамя Октября
«Металлург» на своем поле только выигрывает: есть третья подряд домашняя победа - ФК МеталлургТолько что на стадионе «Сокол» прозвучал финальный свисток в матче «Металлурга» и раменского «Сатурна», возвестивший о том, что липчане одержали победу со счетом – 2:0 Отметим,
19.08.2017 ФК Металлург
Победные голы-красавцы «Металлурга». Видеообзор матча с «Сатурном» - Gorod48.ruНаша команда дома пока показывает стопроцентный результат. Липецкий «Металлург» на своем стадионе «Сокол» уверенно победил «Сатурн» из Раменского – 2:0.
20.08.2017 Gorod48.ru
«Елец» каждую неделю громит команды Воронежской области - Gorod48.ruКоманда Адоньева забила 5 мячей в Россоши. Очередную победу, причем вновь с крупным счетом одержали футболисты «Ельца».
20.08.2017 Gorod48.ru
Ничья со скандальным оттенком - Липецкая газета
Ничья со скандальным оттенком
«Металлург» положил в свою копилку первое выездное очко. Поединок в подмосковном Красногорске получился для нашей команды непростым.
Липецкая газета
Пока ещё «пчёлы» - Липецкая газета
Пока ещё «пчёлы»
На прошлой неделе МХК «Липецк» провёл первые контрольные матчи. На домашние поединки против «Белгорода» игроки вышли в прежней, «пчелиной» форме.
Липецкая газета
«Меркурий» упустил шанс - Липецкая спортивная газета
«Меркурий» упустил шанс
Двумя перенесёнными матчами продолжилась программа чемпионата области по футболу в первом дивизионе.
Липецкая спортивная газета
«Рено Логан» и «Ниссан Алмера» не поделили дорогу в Липецке. Есть пострадавшие - Мост ТВФото: УМЧС России по Липецкой области Авария произошла на Лебедянском шоссе.
20.08.2017 Мост ТВ
Руководители области поздравили работников и ветеранов Липецкого международного аэропорта с профессиональным праздником - Администрация Липецкой областиРаботников и ветеранов Липецкого международного аэропорта с Днем Воздушного флота России, который отмечается сегодня, поздравили глава области Олег Королёв и председатель областного Совета депутатов Павел Путилин.
20.08.2017 Администрация Липецкой области
В Липецкой области задерживается сухая и жаркая погода - Gorod48.ruПо прогнозу Липецкого областного центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, 21 августа в регионе переменная облачность, без осадков.
20.08.2017 Gorod48.ru
Полицейские раскрыли кражу велосипеда - Gorod48.ruПод подозрением - воровка из деревни За прошедшие сутки раскрыто одно ранее совершённое преступление.
20.08.2017 Gorod48.ru
Бесплатные кинопоказы в Липецке: репертуар следующей недели - Мост ТВФото: кадр из фильма «Лекарь. Ученик Авиценны» (Германия, 2013) Анонс фильмов с 21 по 26 августа.
20.08.2017 Мост ТВ