Tele2 оценили в 11 номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS

Фото: most.tv

Москва — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, победил в двух номинациях и занял призовые места еще в девяти на конкурсе СХ WORLD AWARDS. Престижная международная премия вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

Tele2 впервые участвовала в конкурсе СХ WORLD AWARDS и сразу успешно выступила в 11 из 15 номинаций премии. Оператор победил в категориях «Лучший клиентский опыт в В2В-секторе» и «Лучшая команда клиентского опыта», а проекты компании еще в 9 номинациях получили высокую оценку жюри. Tele2 обошла других мобильных операторов, которые заняли призовые места всего в двух номинациях. Конкурс включал 2 этапа: эссе и защиту проектов. Участников оценивали 46 профессиональных экспертов, в том числе из других стран, а победителей выбирали путем тайного голосования.

В номинации «Лучший клиентский опыт в В2В-секторе» Tele2 победила с проектом дистанционного обслуживания и системой электронного документооборота. В отличие от сложившейся на рынке практики, оператор предлагает услуги персонального менеджера всем корпоративным клиентам, вне зависимости от размера компании и суммы ежемесячного счета. Оптимизировать ресурсы Tele2 помогает централизация сервисов и четкая маршрутизация запросов клиентов между дистанционными службами поддержки.

Дистанционное обслуживание избавляет клиентов от необходимости обращаться в офисы Tele2. В компании работает система электронного документооборота, которая позволяет быстро обмениваться документами между компанией и Tele2. Благодаря электронной цифровой подписи (ЭЦП) клиенты могут заключить договор дистанционно и получить SIM-карты курьером. При этом ЭЦП используется как на этапе подключения компании, так и во время ее обслуживания. Помимо победы в двух номинациях, Tele2 получила одобрение жюри в категориях «Лучший клиентский опыт в В2C-секторе», «Лучший контактный центр», «Лучшая инновация в клиентском опыте» и «Лучшее применение технологий». Эксперты отметили наградой проекты Tele2 в номинациях «Лучшая практика вовлеченности персонала», «Лучший омни-/ мультиканальный клиентский опыт», «Лучший цифровой клиентский опыт», «Лучшая практика клиентской аналитики и обратной связи». Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2, получила высокую оценку жюри в персональной номинации «Лучший командный лидер клиентского опыта».

— В управлении клиентским опытом Tele2 опирается на эффективную организационную структуру, передовую систему подготовки сотрудников и международные стандарты качества. Так, Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Мы дебютировали в конкурсе СХ WORLD AWARDS и сразу получили высокую оценку во всех 11 номинациях, куда подавали проекты. Наша победа и абсолютное лидерство в номинации «Лучшая команда» доказывает профессионализм, высокий уровень подготовки и энтузиазм специалистов Tele2. Примечательно, что в номинации «Лучший клиентский опыт в В2В-сегменте» мы обошли сильных конкурентов из других отраслей. Tele2 всегда считала своим ключевым преимуществом первоклассное обслуживание корпоративных клиентов, и нам важно, что его качество отметило экспертное сообществ, — рассказала директор по клиентскому сервису Tele2 Наталья Лошкарева.

Награждение победителей ежегодной международной премии СХ WORLD AWARDS состоялось 18 апреля 2018 года в Москве. Конкурс позволяет выявить интересные проекты, стратегии, продукты, технологии и программы совершенствования и модернизации клиентского опыта. Премия также помогает мотивировать и поощрять лучших сотрудников, руководителей и их команды в области Сustomer Experience. Более подробная информация о конкурсе и победителях на сайте СХ WORLD AWARDS.

 
По теме
Стартовали продажи «Умного дома» от «Ростелекома» - Мост ТВ Сюжет На заметку Tele2 оценили в 11 номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS «Ростелеком» в Липецке поддержал молодых инноваторов Система видеонаблюдения «Ростелекома» обеспечила 100% онлайн-трансляцию в
25.04.2018
Индекс вовлеченности в Tele2 выше среднего по России и в мире - Мост ТВ Сюжет На заметку В Липецке пройдет «Космофест» Липецкие абоненты Tele2 предпочитают фиксированную плату за связь Центрально-Черноземный банк ПАО Сбербанк примет участие во Всероссийской неделе финансовой грамотн
10.04.2018
Подведены итоги регионального этапа Всероссийского конкурса «Моя страна – моя Россия» Всероссийский конкурс молодежных авторских проектов и проектов в сфере образования,
06.04.2018
 
Mfc - Липецкая ГТРК Минэкономразвития РФ подвело итоги всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2017 года, по результатам которого Липецкая область признана лучшей сразу в двух номинациях.
06.04.2018
Tele2 наделяет абонентов суперспособностями - Мост ТВ Москва — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запускает новую рекламную кампанию, в которой рассказывает о преимуществах для пользователей обновленной тарифной линейки «Мой Tele2».
05.04.2018
Наркоман-алиментщик пошел под уд - Gorod48.ru Мужчина задолжал сыну 100 000 рублей. Прокурор Советского района Липецка утвердил обвинительное заключение в отношении 37-летнего безработного жителя областного центра, обвиняемого в совершении преступлений,
18.06.2018 Gorod48.ru
Возглавив в 2005 году областной Совет депутатов, Павел Путилин сразу же инициировал несколько областных законов, направленных на защиту несовершеннолетних.
09.06.2018 Липецкая газета
«Яркое лето» едет в Липецк (0+) - Мост ТВ Сюжет На заметку Tele2 отменяет плату за домашний тариф в роуминге Сбербанк снизил ставки по потребительским кредитам онлайн Онлайн-касса:
18.06.2018 Мост ТВ
Липчан ждет фестиваль "Тайны усадьбы" - Липецкое время Погрузиться в атмосферу русской усадьбы XIX века, проникнуться историей и культурой Отечества, принять участие в мастер-классах и просто провести выходные на природе.
19.06.2018 Липецкое время
В ЗАМАРТЫНЬИ отмечали День России. Для всех желающих состоялся праздничный концерт.
15.06.2018 Знамя Октября
Липецкий симфонический оркестр закрыл сезон в Доме музыки концертом «Два Тихона Хренникова», посвящённым 105-й годовщине со дня рождения композитора Тихона Николаевича Хренникова.
11.06.2018 Липецкая газета
avtobus_sitiritm_12_11 - Управление потребительского рынка Приказом управления потребительского рынка и ценовой политики Липецкой области от 15 июня 2018 года № 32-ц тарифы на перевозки пассажиров и багажа с 1 июля 2018 года составят:
18.06.2018 Управление потребительского рынка
Тур «ГОТОВ» встретили более ста липчан - Управление физкультуры, спорта и туризма 17 июня в Липецке прошла одна из самых масштабных акций в поддержку массового спорта — всероссийский тур «ГОТОВ».
19.06.2018 Управление физкультуры, спорта и туризма
В Ельце прошли уникальные соревнования по уличному баскетболу - Управление физкультуры, спорта и туризма 16 июня в Ельце на площадке физкультурно-оздоровительного комплекса «Виктория» состоялся турнир Ассоциации студенческого баскетбола России по баскетболу 3х3 (стритбол) уровня ELITE – второй этап Всероссийских соревновани
19.06.2018 Управление физкультуры, спорта и туризма
Во Льве Толстом открыли музей спорта, а в следующем году начнут строительство ледовой площадки Спортивной инфраструктурой в Липецкой области трудно удивить.
18.06.2018 Липецкая газета
Минувший четверг в лагере „Солнышко“ Панинской школы был необыкновенным. Он начался с торжественной линейки, на которую дети пришли в футбольной форме — своей и болельщиков ЧМ-2018.
18.06.2018 Знамя Октября
Издательский дом «Липецкая газета», а это сама «Липецкая газета», «Спортивная газета», «Молодёжный вестник», «Золотой ключик», журналы «Итоги недели», «Петровский мост», информационный портал «Липецкмедиа»,
18.06.2018 Липецкая газета
Участники объединённой команды вместе с организаторами фестиваля. В минувший четверг в Елецком районе состоялся региональный фестиваль „Я умею спасать!“.
19.06.2018 Знамя Октября
Душа ребёнка — это целый мир. Он наделён самыми различными эмоциями и образами, постоянно зарождающимися идеями и заветными мечтами.
19.06.2018 Знамя Октября
Родившийся в Год экологии проект НЛМК «Стальное дерево» сегодня шагнул за пределы предприятия и стал общим для жителей не только Липецка, но и Белгородской области и Алтайского края.
19.06.2018 Липецкая газета