Tele2 оценили в 11 номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS

Фото: most.tv

Москва — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, победил в двух номинациях и занял призовые места еще в девяти на конкурсе СХ WORLD AWARDS. Престижная международная премия вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

Tele2 впервые участвовала в конкурсе СХ WORLD AWARDS и сразу успешно выступила в 11 из 15 номинаций премии. Оператор победил в категориях «Лучший клиентский опыт в В2В-секторе» и «Лучшая команда клиентского опыта», а проекты компании еще в 9 номинациях получили высокую оценку жюри. Tele2 обошла других мобильных операторов, которые заняли призовые места всего в двух номинациях. Конкурс включал 2 этапа: эссе и защиту проектов. Участников оценивали 46 профессиональных экспертов, в том числе из других стран, а победителей выбирали путем тайного голосования.

В номинации «Лучший клиентский опыт в В2В-секторе» Tele2 победила с проектом дистанционного обслуживания и системой электронного документооборота. В отличие от сложившейся на рынке практики, оператор предлагает услуги персонального менеджера всем корпоративным клиентам, вне зависимости от размера компании и суммы ежемесячного счета. Оптимизировать ресурсы Tele2 помогает централизация сервисов и четкая маршрутизация запросов клиентов между дистанционными службами поддержки.

Дистанционное обслуживание избавляет клиентов от необходимости обращаться в офисы Tele2. В компании работает система электронного документооборота, которая позволяет быстро обмениваться документами между компанией и Tele2. Благодаря электронной цифровой подписи (ЭЦП) клиенты могут заключить договор дистанционно и получить SIM-карты курьером. При этом ЭЦП используется как на этапе подключения компании, так и во время ее обслуживания. Помимо победы в двух номинациях, Tele2 получила одобрение жюри в категориях «Лучший клиентский опыт в В2C-секторе», «Лучший контактный центр», «Лучшая инновация в клиентском опыте» и «Лучшее применение технологий». Эксперты отметили наградой проекты Tele2 в номинациях «Лучшая практика вовлеченности персонала», «Лучший омни-/ мультиканальный клиентский опыт», «Лучший цифровой клиентский опыт», «Лучшая практика клиентской аналитики и обратной связи». Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2, получила высокую оценку жюри в персональной номинации «Лучший командный лидер клиентского опыта».

— В управлении клиентским опытом Tele2 опирается на эффективную организационную структуру, передовую систему подготовки сотрудников и международные стандарты качества. Так, Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Мы дебютировали в конкурсе СХ WORLD AWARDS и сразу получили высокую оценку во всех 11 номинациях, куда подавали проекты. Наша победа и абсолютное лидерство в номинации «Лучшая команда» доказывает профессионализм, высокий уровень подготовки и энтузиазм специалистов Tele2. Примечательно, что в номинации «Лучший клиентский опыт в В2В-сегменте» мы обошли сильных конкурентов из других отраслей. Tele2 всегда считала своим ключевым преимуществом первоклассное обслуживание корпоративных клиентов, и нам важно, что его качество отметило экспертное сообществ, — рассказала директор по клиентскому сервису Tele2 Наталья Лошкарева.

Награждение победителей ежегодной международной премии СХ WORLD AWARDS состоялось 18 апреля 2018 года в Москве. Конкурс позволяет выявить интересные проекты, стратегии, продукты, технологии и программы совершенствования и модернизации клиентского опыта. Премия также помогает мотивировать и поощрять лучших сотрудников, руководителей и их команды в области Сustomer Experience. Более подробная информация о конкурсе и победителях на сайте СХ WORLD AWARDS.

 
По теме
Стартовали продажи «Умного дома» от «Ростелекома» - Мост ТВ Сюжет На заметку Tele2 оценили в 11 номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS «Ростелеком» в Липецке поддержал молодых инноваторов Система видеонаблюдения «Ростелекома» обеспечила 100% онлайн-трансляцию в
25.04.2018
Индекс вовлеченности в Tele2 выше среднего по России и в мире - Мост ТВ Сюжет На заметку В Липецке пройдет «Космофест» Липецкие абоненты Tele2 предпочитают фиксированную плату за связь Центрально-Черноземный банк ПАО Сбербанк примет участие во Всероссийской неделе финансовой грамотн
10.04.2018
Подведены итоги регионального этапа Всероссийского конкурса «Моя страна – моя Россия» Всероссийский конкурс молодежных авторских проектов и проектов в сфере образования,
06.04.2018
 
Mfc - Липецкая ГТРК Минэкономразвития РФ подвело итоги всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2017 года, по результатам которого Липецкая область признана лучшей сразу в двух номинациях.
06.04.2018
Tele2 наделяет абонентов суперспособностями - Мост ТВ Москва — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запускает новую рекламную кампанию, в которой рассказывает о преимуществах для пользователей обновленной тарифной линейки «Мой Tele2».
05.04.2018
На дорогах района произошли две аварии с участием мототранспорта. Пострадали два юноши и девушка.
20.08.2018 Знамя Октября
Липецкие студенты отправятся  «Назад в прошлое» - LipetskMedia.Ru  На территории археологического парка «Аргамач», расположенном в селе Аргамач-Пальна Елецкого района, 20 августа  в 20.30  состоится открытие Межвузовского открытого студенческого лагеря «Назад в прошлое».
20.08.2018 LipetskMedia.Ru
День малой родины - Администрация Тербунского района Во вторую субботу августа в третий раз отметили жители тербунских сёл и деревень День малой Родины.
20.08.2018 Администрация Тербунского района
II Межрегиональный фестиваль «Данковские зори»II Межрегиональный фестиваль «Данковские зори» - Администрация Данковского района «Данковские зори» В минувшие выходные, в период с 17 по 19 августа, в целях воспитания патриотизма и любви к Родине; раскрытия новых творческих дарований в жанре авторской песни;
21.08.2018 Администрация Данковского района
Сегодня современное общество не разделено на классы. И в нашем обиходе уже нет, к примеру, выражения «казачество как класс».
20.08.2018 Газета В краю родном
МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ фестиваль исполнителей романсов „Гори, гори, моя звезда“ в который раз собирает талантливых исполнителей.
21.08.2018 Знамя Октября
Активных и спортивных путешественников  ждут на туристическом слете в Добровском районе - Lipetsk.Ru      23 и 24 августа на Старом стадионе в с. Доброе состоится IV туристический слет             Участники продемонстрируют свою ловкость, силу и сноровку; состязаться будут команды из Липецкой области и соседних регионов.
21.08.2018 Lipetsk.Ru
Фестиваль «Вместе ярче» - Администрация Данковского района Фестиваль «Вместе ярче» В прошедшую субботу, 18 августа 2018 года, на стадионе «Данков» в рамках фестиваля «Вместе ярче» и двухмесячника по здоровому образу жизни состоялся матч по футболу между командами Данковской а
21.08.2018 Администрация Данковского района
В воскресенье добровский „Темп“ обыграл ближайшего преследователя по турнирной таблице — команду „Казаки“ Елецкого района.
21.08.2018 Знамя Октября
Завтра, в 13.00, добровский „Темп“ на Центральном стадионе райцентра принимает „Казаков“ из Елецкого района.
20.08.2018 Знамя Октября
После вылета из Кубка России липецкая команда частично реабилитировалась перед болельщиками сверхкрупной победой в Химках.
15.08.2018 Липецкая спортивная газета
НОВАЯ ЖИЗНЬ АВТОСЕРВИСА - Знамя Октября Одиннадцать лет автосервис „Моторс“ является надёжным другом и помощником добровских автомобилистов.
21.08.2018 Знамя Октября
Викинги 
на Быстрой Сосне - Липецкая газета По номерам автомобилей на парковке в живописном местечке рядом с Быс­трой Сосной у поселка Елецкий можно было легко изучать российскую географию.
21.08.2018 Липецкая газета
Пары танцевали под звуки старинных вальсов, полек, менуэтов. Гостям Васильчиковы были рады всегда, а особенно в августе — в дни престольных праздников — Медового, Яблочного Спасов.
20.08.2018 Знамя Октября
В минувшую субботу добринцы были очень даже «караочны», ведь поздравить их с праздником — Днем района — приехал любимец прекрасной половины человечества, известный российский певец Стас Костюшкин.
21.08.2018 Липецкая газета
— С детства я мечтал стать летчиком, а когда узнал, что в аэроклубе «Сапсан» школьники могут учиться летать на планерах бесплатно, просто поставил родителей перед фактом, что займусь планеризмом,
21.08.2018 Липецкая газета
В соответствии с требованиями статьи 65 Трудового кодекса Российской Федерации при заключении трудового договора лицо, поступающее на работу,
21.08.2018 Администрация Тербунского района
В среду, 22 августа, для производства работ на сетях водоснабжения  будет прекращена подача питьевой воды следующим потребителям, а также возможно повышение мутности питьевой воды после окончания работ:
21.08.2018 LipetskMedia.Ru