Tele2 оценили в 11 номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS

Фото: most.tv

Москва — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, победил в двух номинациях и занял призовые места еще в девяти на конкурсе СХ WORLD AWARDS. Престижная международная премия вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

Tele2 впервые участвовала в конкурсе СХ WORLD AWARDS и сразу успешно выступила в 11 из 15 номинаций премии. Оператор победил в категориях «Лучший клиентский опыт в В2В-секторе» и «Лучшая команда клиентского опыта», а проекты компании еще в 9 номинациях получили высокую оценку жюри. Tele2 обошла других мобильных операторов, которые заняли призовые места всего в двух номинациях. Конкурс включал 2 этапа: эссе и защиту проектов. Участников оценивали 46 профессиональных экспертов, в том числе из других стран, а победителей выбирали путем тайного голосования.

В номинации «Лучший клиентский опыт в В2В-секторе» Tele2 победила с проектом дистанционного обслуживания и системой электронного документооборота. В отличие от сложившейся на рынке практики, оператор предлагает услуги персонального менеджера всем корпоративным клиентам, вне зависимости от размера компании и суммы ежемесячного счета. Оптимизировать ресурсы Tele2 помогает централизация сервисов и четкая маршрутизация запросов клиентов между дистанционными службами поддержки.

Дистанционное обслуживание избавляет клиентов от необходимости обращаться в офисы Tele2. В компании работает система электронного документооборота, которая позволяет быстро обмениваться документами между компанией и Tele2. Благодаря электронной цифровой подписи (ЭЦП) клиенты могут заключить договор дистанционно и получить SIM-карты курьером. При этом ЭЦП используется как на этапе подключения компании, так и во время ее обслуживания. Помимо победы в двух номинациях, Tele2 получила одобрение жюри в категориях «Лучший клиентский опыт в В2C-секторе», «Лучший контактный центр», «Лучшая инновация в клиентском опыте» и «Лучшее применение технологий». Эксперты отметили наградой проекты Tele2 в номинациях «Лучшая практика вовлеченности персонала», «Лучший омни-/ мультиканальный клиентский опыт», «Лучший цифровой клиентский опыт», «Лучшая практика клиентской аналитики и обратной связи». Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2, получила высокую оценку жюри в персональной номинации «Лучший командный лидер клиентского опыта».

— В управлении клиентским опытом Tele2 опирается на эффективную организационную структуру, передовую систему подготовки сотрудников и международные стандарты качества. Так, Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Мы дебютировали в конкурсе СХ WORLD AWARDS и сразу получили высокую оценку во всех 11 номинациях, куда подавали проекты. Наша победа и абсолютное лидерство в номинации «Лучшая команда» доказывает профессионализм, высокий уровень подготовки и энтузиазм специалистов Tele2. Примечательно, что в номинации «Лучший клиентский опыт в В2В-сегменте» мы обошли сильных конкурентов из других отраслей. Tele2 всегда считала своим ключевым преимуществом первоклассное обслуживание корпоративных клиентов, и нам важно, что его качество отметило экспертное сообществ, — рассказала директор по клиентскому сервису Tele2 Наталья Лошкарева.

Награждение победителей ежегодной международной премии СХ WORLD AWARDS состоялось 18 апреля 2018 года в Москве. Конкурс позволяет выявить интересные проекты, стратегии, продукты, технологии и программы совершенствования и модернизации клиентского опыта. Премия также помогает мотивировать и поощрять лучших сотрудников, руководителей и их команды в области Сustomer Experience. Более подробная информация о конкурсе и победителях на сайте СХ WORLD AWARDS.

 
По теме
Стартовали продажи «Умного дома» от «Ростелекома» - Мост ТВ Сюжет На заметку Tele2 оценили в 11 номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS «Ростелеком» в Липецке поддержал молодых инноваторов Система видеонаблюдения «Ростелекома» обеспечила 100% онлайн-трансляцию в
25.04.2018
Индекс вовлеченности в Tele2 выше среднего по России и в мире - Мост ТВ Сюжет На заметку В Липецке пройдет «Космофест» Липецкие абоненты Tele2 предпочитают фиксированную плату за связь Центрально-Черноземный банк ПАО Сбербанк примет участие во Всероссийской неделе финансовой грамотн
10.04.2018
Подведены итоги регионального этапа Всероссийского конкурса «Моя страна – моя Россия» Всероссийский конкурс молодежных авторских проектов и проектов в сфере образования,
06.04.2018
 
Mfc - Липецкая ГТРК Минэкономразвития РФ подвело итоги всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2017 года, по результатам которого Липецкая область признана лучшей сразу в двух номинациях.
06.04.2018
Tele2 наделяет абонентов суперспособностями - Мост ТВ Москва — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запускает новую рекламную кампанию, в которой рассказывает о преимуществах для пользователей обновленной тарифной линейки «Мой Tele2».
05.04.2018
29-летний мужчина погиб по колесами «Киа» - Мост ТВ ДТП произошло в Грязинском районе. В Лев-Толстовском районе в 18.30 на автодороге Чаплыгин – Лев-Толстой 49-летний водитель «Шкоды» столкнулся с движущимся впереди КамАЗом под управлением 54-летнего мужчины.
19.10.2018 Мост ТВ
Организатор серии преступлений на территории Усманского района приговорен к 9 годам лишения свободы - Прокуратура Усманским районным судом вынесен обвинительный приговор жителю с. Поддубровка, который в 2016-2017 годах организовывал совершение краж на территории муниципального района.
19.10.2018 Прокуратура
В Елецком районе раскрыто хищение автомобиля - МВД России Сотрудниками ОМВД России по Елецкому району в ходе проведенных совместных оперативно-разыскных мероприятий и следственных действий установлен подозреваемый в хищении автомбиля.
18.10.2018 МВД России
Как и где провести выходные в Липецке - LipetskMedia.Ru В эти выходные липчане смогут побывать на концерте СавыИгнатича, стать участниками театральных встреч и посмотреть спектакли трупп из разных городов, попробовать свои силы в соревнованиях по велокроссу,
19.10.2018 LipetskMedia.Ru
Областной конкурс «Библиотека года» - Лебедянский муниципальный район 17 октября 2018 г. в Концертном зале «Унион» состоялась торжественное мероприятие, посвященное 100-летию Областной научной библиотеки, на котором подвели итоги областного конкурса «Библиотека года».
19.10.2018 Лебедянский муниципальный район
IMG 3195 - ЛОЦКНТ 204-ю годовщину со дня рождения великого русского поэта Михаила Юрьевича Лермонтова, творчество которого стало яркой страницей в мировой поэзии и нашим национальным культурным достоянием, отметили в областном центре культуры,
19.10.2018 ЛОЦКНТ
Ельчанка Аделия Кушнирук стала победителем регионального этапа всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России — 2018».
18.10.2018 Газета Красное знамя
НЕОБЫЧНАЯ посылка пришла в Добровскую библиотеку. Книгу „Помню всё, ничего не забыл“ прислал в дар её автор и наш земляк Пётр Андреевич Понкратов, кандидат медицинских наук, академик РАН,
18.10.2018 Знамя Октября
КОНЦЕРТ для родителей, бабушек и дедушек состоялся в Центре дополнительного образования села Доброе.
16.10.2018 Знамя Октября
"Тулица" липчанкам не покорилась - LipetskMedia.Ru Первыми на "Тарафлекс" спорткомплекса "Атлант" в третий игровой день второго тура предварительного этапа Кубка России по волейболу вышли два динамовских коллектива - столичный и челябинский.
19.10.2018 LipetskMedia.Ru
Масштабная акция, посвящённая Всероссийскому физкультурно-спортивному комплексу „Готов к труду и обороне“, стартовала в Липецкой области.
18.10.2018 Знамя Октября
ВОСПИТАННИКИ Добровской ДЮСШ „Юность“ приняли участие в открытом первенстве по плаванию, которое состоялось в посёлке Александро-Невский Рязанской области.
18.10.2018 Знамя Октября
Владимир ПЕРЦЕВ Воспитанник областной специализированной школы олимпийского резерва «Локомотив» Иван Агафонов стал победителем завершившегося в Тбилиси юношеского первенства мира по борьбе самбо.
16.10.2018 Газета Красное знамя
Весёлые ребята с девчатами поют, по улицам гуляют и хоровод ведут. По традиции, в день Покрова Пресвятой Богородицы в Каликине отметили праздник села.
18.10.2018 Знамя Октября
Чествование тружеников сельского хозяйства. Вячеслав Ширнин поздравляет механизатора Виталия Трунова.
18.10.2018 Знамя Октября
В 2006 году по инициативе Международного союза пекарей и пекарей-кондитеров 16 октября был объявлен Всемирным днём хлеба.
16.10.2018 Знамя Октября