Новости города БезФормата.Ru
Липецк
Главные новости
 
Задать вопрос?

Новая высота для МФЦ (ИНФОГРАФИКА)

Новая высота для МФЦ (ИНФОГРАФИКА) - Липецкая газета
Фото: itogi.lpgzt.ru
В прошлом году Липецкая область вошла в число регионов-лидеров по развитию МФЦ. А наш проект по организации шаговой доступности предоставления государственных и муниципальных услуг маломобильным гражданам и людям с ограниченными физическими возможностями стал лауреатом Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ России»


И вот – новый поворот. Липецкая область готова представить ещё один уникальный проект – «Кадровый менеджмент ОБУ «УМФЦ Липецкой области» в условиях ограниченного финансового обеспечения». Проект, как говорится, уже обкатанный, он работает в регионе два года, но сегодня его значение, идейная и экономическая ценность только усиливаются. Напомним слова Президента РФ Владимира Путина о том, что подготовка кадров для всех отраслей – это важнейшее условие развития экономики страны.


«Итоги недели» встретились с заместителем главы администрации Липецкой области Александром Никоновым, курирующим кадровую политику в регионе, и попросили его рассказать о проекте.



– Александр Николаевич, в чём главная ценность этого проекта? Чем он важен для государства и полезен всем нам, простым потребителям услуг?


– Система центров «Мои Документы» – это мощный, многосложный механизм по оказанию государственных и муниципальных услуг. Достаточно сказать, что в прошлом году в структурные подразделения Уполномоченного многофункционального центра поступило более двух миллионов, а если быть до конца точным – два миллиона двести обращений от граждан, почти на триста тысяч больше, чем в 2016 году. МФЦ региона предоставляют более трёхсот видов услуг, и это ещё не предел. В 2017 году добавились новые – МВД, Фонда социального страхования, Росстандарта и другие.


Понятно, что для обслуживания и бесперебойного функционирования такой машины нужны высокопрофессиональные кадры, в полной мере владеющие современными средствами коммуникаций, хорошо разбирающиеся в IT-технологиях. Если хотите, молодые кадры! Так вот, проект, который мы уже два года реализуем в Липецкой области, повышает качество отбора и подготовки будущих специалистов для системы МФЦ и обеспечивает оперативное замещение вакантных должностей квалифицированными работниками за счёт сформированного кадрового резерва.


ИНФОГРАФИКА



Если говорить о пользе для потребителей услуг, то она очевидна – общение клиентов с грамотными специалистами, способными быстро и качественно выполнить любую задачу, всегда приносит удовлетворение.



– Один из важных акцентов «кадрового проекта» – подготовка будущих специалистов для МФЦ в вузах, что весьма логично. Студенты – люди современные, с головой погружённые в мир IT-технологий, они легко воспринимают и эффективно решают сложные задачи. С какими институтами, университетами работает власть? Где сегодня куются кадры для областного бюджетного учреждения «УМФЦ Липецкой области»?


– Вы правы, студенческая молодёжь – наш главный резерв и наша интеллектуальная опора во многих отраслях, в том числе и в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. У нас заключены соглашения о сотрудничестве с пятью вузами региона: с Елецким государственным университетом имени Ивана Алексеевича Бунина, Липецким государственным педагогическим университетом имени Петра Петровича Семёнова-Тян-Шанского, Елецким филиалом Российского нового университета, Липецким институтом кооперации, Финансовым университетом при Правительстве РФ (Липецкий филиал). В будущем мы планируем расширить число вузов-партнёров до девяти.


Главный итог взаимодействия власти и высшей школы в том, что студенты получают возможность проходить производственную и преддипломную практики непосредственно в центрах «Мои Документы». Длится она от двух недель до трёх месяцев, в зависимости от учебных программ. Молодые люди изу­чают организацию работы и принципы деятельности центров, нормативно-правовую базу, знакомятся с системой взаимодействия МФЦ и органов власти, техническими и технологическими процессами. Это крайне важно и для восприятия самой профессии, и для накопления первого трудового опыта. Вы знаете, что сейчас при приёме на любую работу уже предполагается, что у соискателя должны быть сформированы определённые профессиональные навыки. А где их сформировать, если ты ещё юнец неопытный и «пороха» в профессии не нюхал. Мы даём юношам и девушкам возможность сделать первый, уверенный шаг в будущее.


А результаты получились такими – семнадцать студентов и выпускников трудоустроены в центры «Мои Документы», тридцать пять – включены в кадровый резерв учреждения. Радует, что желающих получить специальность, будучи ещё студентом, становится всё больше.



– А когда желающих работать в МФЦ станет больше, чем вакансий, – в этом случае, что предложат соискателям? Подождать?


– В процессе реализации проекта нам удалось создать автоматизированный сервис «Электронный кадровый резерв» на официальном сайте областного бюджетного учреждения «УМФЦ Липецкой области». В него занесены более шестисот кандидатов. Как вы понимаете, это не только студенты, но и соискатели других возрастов. Все они дистанционно заполнили анкеты, прошли многоуровневое тестирование, вопросы которого касались и профессиональных навыков, и личностных – уровень коммуникабельности, конфликтности, стрессоустойчивости, и юридической грамотности, и осведомлённости в действующем законодательстве в сфере предоставления государственных, муниципальных услуг и функций областного бюджетного учреждения «УМФЦ Липецкой области»… Важный момент тестирования – знание русского языка, грамматики, лексики.


Наибольшие шансы на трудоустройство у кандидатов, получивших максимальные баллы согласно рейтингу соискателей из числа резервистов, размещённому на официальном сайте МФЦ области – www.umfc48.ru. Так что у нас всё максимально прозрачно. Тем более что это направление деятельности МФЦ региона обеспечивается координационной поддержкой со стороны управления государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области.


Глава региона Олег Петрович Королёв всегда подчёркивает, что именно внедрение современных технологий позволяет прозрачно и оперативно осуществлять кадровую политику, формировать грамотные и эффективные управленческие команды, способные решать самые сложные задачи.



– Любая профессия требует от человека не только определённых знаний, но и соответствующего характера. Следователь, допустим, должен быть вдумчивым, внимательным, справедливым, журналист – ярким, начитанным, смелым... А какими качествами, по-вашему, должен обладать сотрудник МФЦ?


– Прежде всего, он должен быть бесконфликтным человеком. Это сложно, затратно, в смысле личной энергии, но нужно уметь находить мирный выход из любой ситуации. Ведь потребители услуг, а мы все ими являемся, сегодня очень требовательные, занятые, грамотные, работать с ними непросто. Ещё одно важное качество – готовность помочь, предложить оптимальное решение, разъяснить, как и что лучше сделать, а для этого сотрудник должен обладать совокупностью интегрированных знаний, умений. Вот почему так важно готовить кадры для «Моих Документов» со студенческой скамьи.


Кстати, при трудоустройстве в центры предпочтение, конечно же, отдаётся отличникам учёбы и выпускникам с узким профилем образования. Как правило, это государственное и муниципальное управление, юриспруденция, экономика, финансы и IT-сфера. И повторю ещё раз: серьёзное основание для трудоустройства – успешный результат тестирования и собеседования.


На базе трёх учебных центров МФЦ области проводятся различные обучающие мероприятия. Аудитория каждого из них рассчитана на тридцать-сорок мест. Учебные центры оснащены ноутбуками и другим необходимым оборудованием.



– Чтобы ввести соискателя в курс дела, ему нужен наставник, профессиональный тренер. В системе МФЦ такие люди есть?


– Конечно, а как без этого. В центрах «Мои Документы» работают высокопрофессиональные специалисты и здесь создан полноценный институт наставничества. Четырнадцать, как вы выразились – профессиональных, тренеров полностью контролируют выполнение задач, поставленных перед новичками, помогают им адаптироваться, делятся профессиональным опытом, психологически готовят молодых специалистов к будущей работе в организации и прививают навыки корпоративной культуры.



– Александр Николаевич, «кадровый проект» работает в регионе два года. Понятное дело, есть не только выводы, но и результаты. Можете поделиться ими с нашими читателями…


– Весь комплекс мероприятий проекта позволил ликвидировать риски несоблюдения исполнения указов Президента РФ, федеральных законов, постановлений Правительства РФ, Правил организации деятельности МФЦ и стандартов предоставления государственных и муниципальных услуг. В тех центрах, где реализуется проект, на семь минут сократилось среднее время предоставления услуги, на одну минуту – ожидание в очереди и в два раза быстрее готовится пакет документов в организации, принимающие решения. Эффективность проекта обусловлена сокращением срока замещения вакантных должностей в среднем с тридцати до трёх дней, срок адаптации сотрудников тоже стал меньше – в два раза. Вырос уровень удовлетворенности граждан качеством оказания услуг в МФЦ области, на сегодняшний день он составляет более девяноста восьми процентов. Кроме того, сэкономлено более миллиона бюджетных рублей, и это тоже очень важно. Напомню название проекта – «Кадровый менеджмент ОБУ «УМФЦ Липецкой области» в условиях ограниченного финансового обеспечения». То есть мы сами находим эффективные резервы, чтобы ни в коем случае не опустить планку в работе МФЦ, а наоборот – поднять её на новую высоту с помощью современных технологий и качественной подготовки кадрового резерва.



– Спасибо за беседу.



В ТЕМУ

В коллектив влилась легко и работаю с радостью


Юлия Величко, выпускница Липецкого государственного технического университета


- Когда мне исполнилось двадцать лет, я меняла паспорт в МФЦ. Посмотрела на девчонок в нарядной форме и твёрдо решила: после окончания вуза приду именно сюда. Узнала, как это можно сделать. И когда предложили пройти преддипломную практику в центрах «Мои Документы», я с большим удовольствием, не раздумывая, отправилась в Липецкий городской отдел № 2. Прошла все этапы собеседования, тестирования, и с 1 сентября прошлого года стала сотрудником центров «Мои Документы».



В коллектив влилась легко, поэтому даже не заметила, как прошёл испытательный срок. В этом большая заслуга наставника, опытного сотрудника, который во всем помогал мне. Несмотря на маленький срок работы документоведом, я уже освоила работу в зоне информирования, направление выдачи результата оказанных услуг. Сейчас обучаюсь навыкам приёма документов по принципу работы универсального оператора. Высокая корпоративная культура, упор на командную работу в сочетании с надёжностью и возможностью постоянно расширять кругозор – всё это плюсы нашей работы, без которой я уже не представляю своей жизни.


Меня устраивают условия труда и привлекают стабильность и перспективы карьерного роста, а главное – мне интересно работать в этой сфере.


Мне помогает оптимизм


Алексей Плетнёв, выпускник Липецкого государственного педагогического университета


- После окончания вуза я отслужил в армии и пришёл в МФЦ. Профессиональное техническое образование, определённый багаж знаний и владение английским языком на уровне уверенного пользователя помогли отлично сдать тестирование. В августе меня приняли инженером-программистом. В процессе работы понял, моя должность – очень важное звено в учреждении и от моих знаний и навыков зависят информационно-коммуникационное обеспечение и бесперебойная работа учреждения. Поэтому я постоянно учусь, повышаю свой профессиональный уровень, участвую в обучающих семинарах, тренингах. Мне очень сильно в работе помогает оптимизм. А ещё терпение и настойчивость, стремление идти к намеченной цели и, конечно же, желание стать высококлассным специалистом.


Лицо власти


Анна Фридолина, наставник, универсальный специалист Липецкого отдела № 2


- Мне очень важно научить сотрудника принимать решения и брать на себя ответственность. Мы побуждаем ребят думать, оценивать варианты и грамотно прогнозировать будущее, предлагаем самостоятельно решать сложные и порой очень ответственные задачи. Ведь люди, работающие в сфере МФЦ, по большому счёту являются лицом власти. И, бесспорно, должны быть грамотными, высококвалифицированными специалистами, осуществляющими взаимодействие с гражданином. И что очень важно – клиентоориентированными.

"ЛГ:итоги недели". Ирина Кобзева

Последние новости Липецкой области по теме:
Новая высота для МФЦ (ИНФОГРАФИКА)

Новая высота для МФЦ - LipetskMedia.Ru
Новая высота для МФЦ - Липецк
В прошлом году Липецкая область вошла в число регионов-лидеров по развитию МФЦ.
13:11 22.01.2018 LipetskMedia.Ru
Новая высота для МФЦ (ИНФОГРАФИКА) - Липецкая газета
Новая высота для МФЦ (ИНФОГРАФИКА) - Липецк
В прошлом году Липецкая область вошла в число регионов-лидеров по развитию МФЦ.
00:42 22.01.2018 Липецкая газета
В МФЦ прошли обучающие занятия для сотрудников - УФНС по Липецкой областиВ соответствии с заключенным Соглашением о взаимодействии между УФНС России по Липецкой области и областным бюджетным учреждением «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных у
31.01.2018 УФНС по Липецкой области
MFC Moi dokumenti - Липецкая ГТРКЛипецкая область – в пятерке регионов-лидеров по развитию центров «Мои Документы».
29.01.2018 Липецкая ГТРК
Mfc - Липецкая ГТРКПо результатам мониторинга Минэкономразвития России Липецкая область вошла в пятерку регионов-лидеров по реализации поручений Президента РФ в части развития центров «Мои Документы».
27.01.2018 Липецкая ГТРК
В МФЦ региона поступило более двух миллионов обращений - LipetskMedia.RuСистема предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах региона в 2017 году продолжала активно развиваться.
26.01.2018 LipetskMedia.Ru
Кадастровая палата по Липецкой области  напоминает о возможности подачи заявлений и запросов в целях получения услуг Росреестра в 23 офисах ОБУ «УМФЦ Липецкой области» (МФЦ), расположенных на территории области.
12.01.2018 Добровский муниципальный район
Кадастровая палата по Липецкой области  напоминает о возможности подачи заявлений и запросов в целях получения услуг Росреестра в 23 офисах ОБУ «УМФЦ Липецкой области» (МФЦ), расположенных на территории области.
12.01.2018 Администрация Тербунского района
Кадастровая палата по Липецкой области  напоминает о возможности подачи заявлений и запросов в целях получения услуг Росреестра в 23 офисах ОБУ «УМФЦ Липецкой области» (МФЦ), расположенных на территории области.
11.01.2018 Преображеновский сельсовет
Услуги кадастровой палаты в МФЦ - самые востребованные у жителей региона - Липецкое времяБолее 296 тыс. заявлений по услугам Росреестра, которые стали самыми востребованными в прошедшем году, приняли сотрудники МФЦ в Липецкой области в 2017 году.
11.01.2018 Липецкое время
Услуги кадастровой палаты в офисах МФЦ Кадастровая палата по Липецкой области напоминает о возможности подачи заявлений и запросов в целях получения услуг Росреестра в 23 офисах ОБУ «УМФЦ Липецкой области» (МФЦ),
11.01.2018 Администрация Данковского района
Более 296 тыс. заявлений по услугам Росреестра, которые стали самыми востребованными в прошедшем году, приняли сотрудники МФЦ в Липецкой области в 2017-м.
11.01.2018 Администрация Липецкой области
Липчан в МФЦ интересовали более других услуги Росреестра - LipetskMedia.RuБолее 296 тысяч заявлений по услугам Росреестра  приняли сотрудники МФЦ в Липецкой области в 2017 году.
11.01.2018 LipetskMedia.Ru
Кадастровая палата по Липецкой области напоминает о возможности подачи заявлений и запросов в целях получения услуг Росреестра в 23 офисах ОБУ «УМФЦ Липецкой области» (МФЦ), расположенных на территории области.
11.01.2018 Елецкий муниципальный район
Николай Борцов открыл кадетский класс в Лебедяни - Единая РоссияНакануне Дня защитника Отечества в гимназии №1 имени Николая Борцова в Лебедяни в торжественной обстановке открыли первый кадетский класс В рамках дополнительного образования в нем занимаются 22 ученика,
22.02.2018 Единая Россия
Заседание ГПС учителей информатики объединило педагогов Липецка и Липецкой области - Департамент образованияpressa - чт, 22/02/2018 - 08:00 21 февраля в школе № 29 «Университетская» состоялось заседание городского профессионального сообщества учителей информатики, на котором присутствовали педагоги ОУ №1, 5, 6, 8, 10, 14, 15,
23.02.2018 Департамент образования
Бесплатный семинар по подготовке к ЕГЭ пройдет в Липецке - Мост ТВНа занятии будет разобрана теория социологии. Липецкая областная универсальная научная библиотека продолжает бесплатные семинары по подготовке к ЕГЭ.
23.02.2018 Мост ТВ
Чему не учат в школе - Липецкая газета
Чему не учат в школе
Представив на федеральном окружном соревновании юных ученых «Шаг в будущее» работу «Очистка воды цеолитами» девятиклассник Егор Книженко сделал первые шаги в науку.
Липецкая газета
С ДОБРОТОЙ И ЛЮБОВЬЮ - Знамя Октября
С ДОБРОТОЙ И ЛЮБОВЬЮ
В перерывах между учёбой и игрой воспитанники „Золотого петушка“ занимаются ещё и театральным творчеством.
Знамя Октября
НЕ ПО-РУССКИ И НЕ О РЫБАЛКЕ
Мы русские. И язык у нас русский. С гордостью произносим эти слова. Страна наша — Россия.
Знамя Октября
В Ельце ночью сгорел автомобиль - LipetskMedia.RuОколо часа ночи в Ельце сгорел автомобиль. Как сообщили в ГУ МЧС по Липецкой области,  происшествие произошло в микрорайоне "Александровский".
23.02.2018 LipetskMedia.Ru
Уличного грабителя задержали в Липецке - LipetskMedia.RuЛипецкие полицейские задержади предполагаемого грабителя, который напал на мужчину  на улице Звездной 26 января.
23.02.2018 LipetskMedia.Ru
На Кузбассе 6 человек погибли при столкновении автобуса с фурой - Gorod48.ruПосле столкновения автобуса и фуры в Кузбассе, в котором погибли шесть человек, завели уголовное дело о нарушении правил ПДД.
23.02.2018 Gorod48.ru
ПРОИСШЕСТВИЯ
ПРОМАШКА ВЫШЛА Житель Кривца был госпитализирован с инородным телом в области шеи.
Знамя Октября
ПАМЯТЬ СТИРАЕТ ГРАНИЦЫ ГОСУДАРСТВ - Газета В краю родном«Моей маме 87 лет. Она шьет и читает без очков, прекрасно готовит. Среди блюд этой кухни есть одно «святое» — военный суп.
23.02.2018 Газета В краю родном
В Лебедяни готовятся к открытию новые выставки - Управление культуры 1 марта в Доме ремёсел Лебедяни (отдел народных промыслов и ремёсел МКМЦ) откроются две выставки.
22.02.2018 Управление культуры
Умер Анатолий Нехорошев - Управление культуры Сегодня, 22 февраля, 78-м году жизни скончался известный липецкий коллекционер Анатолий Никифорович Нехорошев.
22.02.2018 Управление культуры
КАК В КРУТОМ ЗИМУ ПРОВОЖАЛИ
В этом поселении, как и всегда, Масленицу отметили по-крутовски: весело, широко, с размахом, изобилием угощений и награждением достойных жителей.
Знамя Октября
С ПЕСНЯМИ И ПЛЯСКАМИ МЫ В ВЕСНУ ВОЙДЁМ! - Знамя Октября
С ПЕСНЯМИ И ПЛЯСКАМИ МЫ В ВЕСНУ ВОЙДЁМ!
Масленица — самый весёлый праздник. Каждый день этой недели имеет своё название, которое говорит о том, какие традиции в этот день нужно соблюсти.
Знамя Октября
ПРАЗДНИК ЛАСКОВОЙ ВЕСНЫ — ВСЮДУ В МАСЛИЦЕ БЛИНЫ! - Знамя Октября
ПРАЗДНИК ЛАСКОВОЙ ВЕСНЫ — ВСЮДУ В МАСЛИЦЕ БЛИНЫ!
Позавчера население России, следуя традициям, решительно распрощалось с зимой.
Знамя Октября
2018 02 22 4 1 - Долгоруковский муниципальный районС 23 по 25 февраля в Доме культуры с. Долгоруково проходит чемпионат по шахматам на Кубок главы района.
23.02.2018 Долгоруковский муниципальный район
НА ЛЫЖНЕ — ТРУДОВЫЕ КОЛЛЕКТИВЫ РАЙОНА - Газета В краю родном«Лыжня России» — 2018 собрала в Аргамач-Пальне 12 команд из поселений района, а также спорт-сменов из коллективов райпо, ООО «Елецтрансгаз Москва» Елецкое ЛПУМГ, ФОКа «Воргол».
23.02.2018 Газета В краю родном
ИГРЫ НАСТОЯЩИХ МУЖЧИН - Газета В краю родномМногие знают, что существует такой вид спорта, как биатлон. Но сегодня набирает обороты новое направление — охотничий биатлон.
23.02.2018 Газета В краю родном
ГЛАВНОЕ И УЧАСТИЕ, И РЕЗУЛЬТАТ - Газета В краю родном
ГЛАВНОЕ И УЧАСТИЕ, И РЕЗУЛЬТАТ
На территории Нижневоргольского поселения подведены итоги круглогодичной мини-спартакиады трудящихся «Воргольские игры».
Газета В краю родном
ОЛИМПИЙСКИЕ ЗАПЛЫВЫ В ДОБРОМ - Знамя Октября
ОЛИМПИЙСКИЕ ЗАПЛЫВЫ В ДОБРОМ
Конкуренция в мужских заплывах всегда бывает сильная. Поэтому страсти здесь кипят как на больших соревнованиях.
Знамя Октября
Спешка не для нас - Липецкая спортивная газета
Спешка не для нас
Перед битвами с лидерами турнира «Липецк-Индезит» съездил в Москву на матчи с «Лучом».
Липецкая спортивная газета
В Ельце аварийное отключение воды - Мост ТВПорыв трубы произошел на улице Маяковского. Сегодня, 23 февраля, в 10.30 поступила информация об аварийном отключении холодного водоснабжения в Ельце на улице Маяковского около д. 160.
23.02.2018 Мост ТВ
Липецкие военнослужащие в преддверии праздника получили награды - Липецкое времяЗагрузка плеера В вашем браузере отключен JavaScript Поздравления, слова благодарности и заслуженные награды.
22.02.2018 Липецкое время
Хоккейный турнир памяти Олега Пешкова стартовал в Липецке (фото) - LipetskMedia.RuХоккейный турнир  памяти Героя России Олега Пешкова стартовал в Липецке 23 февраля, в День защитника Отечества.
23.02.2018 LipetskMedia.Ru
Lipetsk - Липецкая ГТРКВнесение изменений в бюджет региона – один из основных вопросов сегодняшней сессии липецкого областного Совета депутатов.
22.02.2018 Липецкая ГТРК
Спешка не для нас - Липецкая спортивная газетаПеред битвами с лидерами турнира «Липецк-Индезит» съездил в Москву на матчи с «Лучом».
21.02.2018 Липецкая спортивная газета